浙江省建德市通過電商直播等銷售渠道促進草莓產業發展壯大。圖為游客在大棚內採摘草莓。 　　新華社記者 徐 昱攝

　　中央經濟工作會議提出，“培育壯大新型消費，大力發展數字消費”。當下，以網絡購物、網絡直播、數字文化等為代表的數字消費新業態、新模式快速發展，深刻改變著人們的消費習慣，數字消費正在成為擴內需、穩增長和促轉型的重要動力。2023年1—11月份，全國網上零售額139571億元，同比增長11%。如何進一步運用數字技術開拓消費增長新空間？記者進行了採訪。

　　數字消費打造多樣場景，促進線上線下多元融合

　　【鏡頭】

　　小朋友穿著藍色公主裙在“冰雪雕塑”前起舞﹔年輕人對著“星空”拍照留念……在浙江杭州遙望X27主題公園，隨處可見的個性化數字場景吸引著消費者。杭州余杭區居民李峰說：“這裡特別有潮流感和藝術感，讓人流連忘返。”

　　在主題公園，商場內的每家實體店鋪都開設了網絡直播間，杭州臨平區居民劉璐說：“我在手機上看到這家店正在直播，就找來了。10元一件的童裝，100元一件的羽絨服，現場買和網上直播間價格一樣。購物之余還能參觀商場的藝術展。”

　　遙望科技董事長兼首席執行官謝如棟表示，“這裡是線上線下全天營業的商業綜合體。我們希望用數字化技術賦能傳統商場，將線上流量導入線下產業，把實景互動帶到社交網絡，推進形成‘線上商業+線下文旅’新模式。”

　　現在，消費者逛商場少了，這一現象的背后是傳統商場的消費場景、功能與消費者日益多元的需求之間的矛盾。傳統商場如何轉型？

　　促進數字技術與實體經濟深度融合，賦能傳統產業轉型升級，催生新產業、新業態、新模式是一個方向。一些地方積極探索升級“數實融合”的新消費商業模式，不少商場運用數字化手段為企業用戶提供消費潮流挖掘、智能動銷預測、全供應鏈管理等業務，受到人們青睞。

　　數字消費突破時空限制，打造出多樣化消費場景，變線下消費為線上線下多元融合消費，改變了人們的消費方式、消費結構和消費觀念，推動消費升級，釋放消費潛能。如今數字技術帶來的各種新消費場景層出不窮，以在線教育、在線醫療為代表的“互聯網+社會服務”新模式，以智慧商店、智慧餐廳為代表的新零售等，都表現出很高的市場認可度。

　　中國社會科學院習近平新時代中國特色社會主義思想研究中心研究員楊虎濤認為，對企業來講，“數實融合”被視為數字化轉型過程，即利用數字技術創造新產品、新流程、新模式的過程。降成本、提效率、增收益是衡量企業“數實融合”發展成效的關鍵。

　　中國信息通信研究院政策與經濟研究所副所長肖榮美認為，經過幾十年的發展，數字技術和實體經濟的融合正從“臨界點”進入規模擴張的加速發展新階段，要推動相關企業特別是中小企業加快數字化轉型。

　　增強供求雙方精准匹配的能力，提高市場交易效率

　　【鏡頭】

　　北京市消費者許杰坐在家裡拿著手機，足不出戶就能看到1000多公裡以外的甘肅省慶陽市環縣的養殖基地，“羊圈看著挺干淨，羊也都很活泛。眼見為實，感覺這家店羊肉的品質靠譜。”許杰說。

　　過去，退休后的許杰習慣乘公交車到郊區的菜市場買肉。“現在，去菜市場採購少了，在網上買肉多了。看直播比逛菜市場更直觀、更放心。”

　　“元旦前后生意比較忙，老顧客很多，一天大概能賣120隻羊。”甘肅省慶陽市環縣創業者劉國寧說，“以前，羊都是拉到集市上去賣，或者等著羊販子上門來收。現在，我在網上賣羊肉，不僅賣掉了自家的羊，還把村裡其他農戶的羊也賣了，收益更高，效果更好。”

　　擴大購物范圍是數字消費拉動內需的直接表現。如今，消費者線上消費半徑不斷拓寬，足不出戶可以“買全國”“買全球”。

　　數字技術大大拓展了下沉市場的輻射范圍。隨著農村數字信息基礎設施和農村電商物流體系的日益完善，原來養在深山人未識的香菇、土雞蛋、牛羊肉等土特產，都通過電商走出了大山，賣向了全國。

　　農村電商是數字經濟的重要組成部分，為鄉村振興提供了新動能。拼多多業務經理張超說：“我們積極推動數字技術廣泛應用到農產品流通、供應環節。大力推動生鮮冷鏈物流體系等數字信息基礎設施建設，推出生鮮農貨48小時內發貨、邊遠地區包郵等做法。目前，平台已直連超過1000個農產區，帶動逾1600萬農戶參與到數字經濟之中。”

　　中國國際電子商務中心電商首席專家李鳴濤分析，消費者變線下交易為線上交易，動動手指就可以獲取各種產品服務信息，節約了消費過程中的時間成本和交通成本，拓展了消費半徑，擁有了更多的消費選擇和消費主動權。生產者在數字消費大數據的指導下，面向更加確定性的需求開展更有針對性的生產，在全國范圍內優化倉儲配置，既提高了運輸效率，又降低了運輸和存儲成本。在數字消費過程中，消費者和生產者彼此看到雙方的歷史記錄等數據信息，增強了供給與消費精准匹配能力，提高了市場交易效率。

　　數字技術釋放更大的消費潛力，不斷拓展消費增長新空間

　　【鏡頭】

　　網上下單，簽訂協議，進行面部掃描，大概30分鐘，消費者林青在北京市東城區工美大廈的“數字人照相館”擁有了自己的數字人形象。

　　跨步上籃，激情滑雪，炫酷街舞……林青的數字人在虛擬世界裡實現了她的很多夢想。“看著熟悉的‘自己’做著陌生的事情，好像遇見了平行世界裡另外一個自己，挺有意思。”林青說。

　　這家“數字人照相館”的創始人劉征說：“我們正在搭建全民數字人生態，也許將來每個人都能擁有自己的數字人，這將釋放更多的數字消費潛力。”

　　演播廳中，數字主持人播放天氣預報﹔大型會議中，嘉賓的數字分身走上講台﹔直播間裡，數字人主播24小時直播不下線﹔短視頻中，數字人在分享人生智慧……2023年人們發現AI（人工智能）數字人多了起來。人工智能正改變著我們的生活和工作方式，從醫療、教育、金融到交通、娛樂、體育，AI的觸角已經深入各個領域。

　　南京大學數字經濟與管理學院特聘教授任保平說：“依托互聯網、雲計算、人工智能等新技術的深化應用，數字技術滿足居民生活需要、釋放消費潛力，成為消費增長新空間和經濟發展新動能。希望加快拓展定制消費、智能消費、體驗消費等新興消費領域。鼓勵建設智慧商店、智慧街區、智慧商圈，增加健康、養老、醫療、文化、教育以及安全等領域數字消費的有效供給。”

　　同時，也要充分認識到數字消費過程中存在的數據安全、數字鴻溝等實際問題。李鳴濤說，在AI時代，數據安全和隱私保護方面仍然值得高度關注。由於AI訓練需要大量的基礎數據，在電商領域，尤其是在AI基於電商數據的訓練過程中，服務商應嚴格遵守相關法律法規要求，在涉及個人隱私數據使用方面應事先征得消費者同意。

　　相關部門應堅持促進發展和監管規范兩手抓、兩手都要硬，在發展中規范、在規范中發展數字經濟，以數字監管數字，以技術監控技術，暢通“生產—流通—消費”循環，有效維護數字消費秩序，保護消費者合法權益。

　　《 人民日報 》（ 2024年01月10日 19 版）

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