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寵游客 有新招

成都設立2000萬元“旅游誠信金”贏得社會各界點贊

2023年05月02日11:48 | 來源:人民網-四川頻道
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人民網成都5月2日電 (記者 宋豪新)這個“五一”假期,成都文旅消費市場呈現“井噴式”增長,A級旅游景區客流量已全面超過2019年同期水平。如何提升旅游服務質量,提升成都旅游良好的體驗感,成都市在4月30日宣布設立2000萬元的“旅游誠信金”,建立完善“旅游投訴快速處置、旅游糾紛快速賠付”工作機制。“旅游誠信金”推出的消息一經發布,立即引來了各方關注和點贊。業內人士和游客紛紛評價,此舉全面淨化旅游環境,有助於成都旅游生態的高質量可持續發展。

設立2000萬元“旅游誠信金” 3個工作日完成退賠

近日,成都市區兩級統籌設立“旅游誠信金”2000萬元,建立涉旅投訴先行賠付機制。游客在成都旅行期間,與當地旅行社、賓館、酒店(民宿)、以及在景區景點內的餐飲店、購物店等發生在合同、價格方面的消費糾紛,即可撥打“12345”平台進行投訴,若游客無過錯且事實清楚、証據充分、索賠明確的,文旅、市場監管、商務、發改等部門聯合成立的工作專班隨即啟動先行賠付,原則上一般於3個工作日辦結並完成退賠。

下一步,成都相關部門將制訂出台旅游糾紛快速賠付實施細則,優化“旅游誠信金”管理、使用、追償等各項流程,確保快速、高效處理旅游投訴糾紛,構建規范有序、和諧穩定的旅游環境。

不做“一錘子”買賣 做細水長流的生意

“在這裡給成都點贊。不做‘一錘子’買賣,做細水長流的生意!”在網絡上,成都設立“旅游誠信金”的消息引來了熱議,網友們紛紛為成都設立“旅游誠信金”點贊。在成都的游客聽聞成都設立“旅游誠信金”也表示支持。“成都是休閑之都,歷史與文化底蘊,時尚與藝術氣息交織在一起。這次已經是我第4次來成都旅游了。”正在金沙遺址博物館參觀的上海游客黃靜雅對於成都設立“旅游誠信金”,雙手豎起了大拇指。她贊嘆道,游客到一個城市旅游,除了風土人情,城市的管理也是一大重要原因。成都的“旅游誠信金”便是成都管理者給游客吃下的一顆“定心丸”。“讓游客安心來,放心玩,成都做到了。”

“旅游誠信金”有助於完善旅游誠信體系

“旅游誠信金”的設立也得到了成都文旅行業的從業者們的肯定和支持。成都旅行社協會執行會長陳鴻表示,這是一個多贏的好事。“旅游誠信金”將形成社會的文明旅游常態化,推動行業自律規范,有助於完善文旅誠信體系,形成良好的文旅發展生態。

“我們積極支持成都設立‘旅游誠信金’。”成都酒店協會會長安茂成告訴記者,成都的住宿業分類管理復雜,遇到糾紛賠付周期較長。“旅游誠信金”的設立將全面保障游客權益,同時也能產生酒店業提升自身服務質量的內驅力,推動行業發展,可謂是一舉多得。

(責編:李強強、薛育建)

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