9月5日，四川甘孜州瀘定縣發生6.8級地震，災情牽動人心。而8月下旬以來，新冠肺炎疫情在四川省內多地散發，部分地區陸續實施原則居家或臨時性靜態管理，形勢復雜嚴峻。

越是關鍵時刻，越需要建行人上前一步、主動擔當，充分踐行“國之重器”使命職責。面對多重困難疊加、多種挑戰並存的局面，建行四川省分行堅持突出金融工作的政治性、人民性、專業性，認真落實各項工作部署，緊密配合支持地方政府，堅決扛起抗震救災和疫情防控重大政治責任，迅速開辟多類綠色通道，精准施行多項減免政策，綜合運用線上渠道保障支付結算、普惠信貸、住房金融、投資理財、惠民消費等服務不中斷，重要網點堅守崗位響應醫院、財政、部隊等關鍵單位需求，居家員工積極就近參與防疫志願工作，共產黨員亮出身份、帶頭履責，在各條“戰線”充分發揮先鋒模范作用，盡最大努力保障人民群眾生命財產安全，以實際行動書寫了“哪裡需要就往哪裡去”的動人篇章。

截至9月7日，全分行共組建“張富清突擊隊”等志願者團隊50余個，深入地震災區、下沉近百個社區服務救災防疫﹔辦理救災款撥付1000萬元、災區匯劃業務2500萬元、應急資金支取200余萬元，承接各類善款萬余筆，發放災后貸款1100余萬元，本輪疫情以來累計投放普惠貸款超過51億元。此外，為緩解焦慮壓力、提振攻堅克難信心，省分行為全體員工開通心理專線，專業機構24小時提供心理疏導。

客戶通過人臉識別系統在建行甘孜分行營業網點“抗震救災綠色通道”辦理業務。建行四川省分行供圖

助企，在雪中送炭行路中

近期以來，四川接連遭遇高溫缺電、疫情反彈、地震災害，許多網友忍不住感嘆“心疼四川”。怨天尤人不是川人的性格，“一方有難 八方支援”不僅是川人的企盼，也是蜀地社會各界的自助與互助。

“居家辦公，一點也不影響建行多級聯動的效率，這讓我們公司上下印象深刻。”9月5日，一筆1.2億元的電子銀行承兌匯票貼現資金順利落地，讓四川德陽某新能源材料制造公司負責人備感欣喜。該公司的銷售回款以大量電子銀行承兌匯票為主，但購買生產所需原材料均需現匯轉賬支付，資金周轉較為緊張。建行德陽分行提出電子銀行承兌匯票貼現建議，省分行公司業務部克服居家辦公不便，在總行支持下快速完成方案落地，以足額的規模匹配和較低的利率價格贏得客戶高度認可。

得到建行普惠信貸支持的彭州某農業有限公司加大採購力度，員工正在緊急分揀、打包貨品。建行四川省分行供圖

彭州某農業有限公司主要從事蔬菜水果種植、批發，是盒馬鮮生在成都地區上游供應商之一。本輪疫情中，因盒馬鮮生訂單量激增，為保障蔬菜水果供應，公司加大採購力度，墊付資金增加，急需補充流動資金。建行彭州支行了解情況后，第一時間指導客戶通過建行“惠懂你”普惠金融線上服務平台自助申請普惠貸款16萬元，幫助企業化解燃眉之急。“守住居民的‘菜籃子’，我們共同努力！”望著廠房操作台前熱火朝天的蔬果分揀景象，公司負責人動情地說。

成都某電梯工程公司主要經營電梯代銷、安裝、維保等業務，由於疫情原因，其在成都地區的項目幾乎全數停工，資金周轉面臨較大壓力。近日，該公司一筆200萬元的小微抵押快貸即將到期，暫時無法按時全額還款，建行成都第三支行快速為客戶辦理無還本續貸，還新增授信60萬元，貸款利率進一步降低，有效滿足客戶資金周轉需求。“沒想到在這種情況下能完成續貸，而且如此迅速、還降了成本，建行果然是一家有社會責任的銀行。”公司財務負責人通過微信為建行點贊。

9月5日14時，距離瀘定6.8級地震發生不過2個小時，建行甘孜分行“張富清金融服務隊”已兵分多路走上街頭，前往企業、商戶了解信貸需求。雅安市漢源縣，某物流小微企業主萬先生眉頭緊皺，左右為難：“我們在石棉、瀘定方向有訂單，盡管道路情況復雜，耗時耗力還有風險，但我認為危難關頭保障災區運輸是我們物流企業應盡的職責，我願意接單，可是本該預收的運費收不到，我隻能自己墊付，現金流實在緊張。”關鍵時候，建行漢源支行客戶經理指導萬先生通過“惠懂你”APP自助申請信用貸款12萬元，解了他的后顧之憂。9月6日，該物流企業的10輛貨車義無反顧地駛向災區。

惠民，在萬家燈火炊煙裡

宅家也是戰疫，放慢腳步、放慢節奏，短暫的“靜”隻為更快的“動”。在窗明幾淨、萬家燈火的背后，是城市的煙火氣給人信心、予人靜好。

“昨天還是線下優惠券，今天就變成外賣券了，‘建行生活’真是太懂成都人了！”成都市錦江區，張先生與室友打開“建行生活”APP，認真地翻看外賣目錄，准備使用優惠券下單。張先生與室友剛畢業不久，不太擅長下廚做飯，宅家期間，通過適度外賣豐富了飲食安排。

惠客權益從線下進一步聚合到線上，背后是“建行生活”運營團隊的“火線行動”。9月1日下午，團隊成員以消費需求變化推進流量陣地轉移，快速啟動應急方案，半天內實現外賣惠客活動迭代，同時還優化了京東、天貓、盒馬鮮生等線上保供場景的惠民服務，加大視頻會員等“宅家利器”的惠客推薦，以與時俱進的消費金融助力居民採買生活所需、保持積極心態。

9月4日，樂山市某新能源汽車賣場，客戶李先生欣喜地坐進新車。“本以為按照目前的疫情形勢，我的購車分期審批可能要延后了，沒想到能夠如期提車。”李先生為建行的服務保障能力點贊。居家不離崗，建行四川省分行信用卡業務部安排專人團隊落實進件處理，確保征信審批暢通，全力保障客戶當天申辦、當天提車的消費體驗，為消費市場促活提供有力支撐。

“居家辦公5天，已為300多位客戶提供線上服務。”一台電腦負責溝通，一本小冊子負責記錄要點，這是建行成都經開區支行客戶經理小蔡的辦公“裝備”。9月1日，建行正式啟動2022財富季大型惠民理財活動，旨在響應城鄉居民財富增值保值需求，以“共建你的財富主場”為主題，幫助大家抓穩手中“錢袋子”。為確保財富服務“不打烊”，居家辦公的建行員工積極通過企業微信和“雲工作室”為客戶提供線上服務。“得益於縱深推進的數字化、線上化轉型，我們早已習慣以數字工具主動匹配疫情時期客戶的綜合業務需求、線上交易習慣、溝通時間偏好。”小蔡表示，居家辦公期間，省分行進一步加強線上服務指導，依托總行財富季活動制定了周密方案，用好財富管理線上場景，將“人民至上”的新金融價值取向落到實處。

建行成都經開區支行客戶經理居家辦公期間通過企業微信為客戶提供服務。建行四川省分行供圖

奉獻，在薪火相傳紅旗下

艱難方顯勇毅，篤行彌足珍貴。無悔逆行、默默付出的志願者，詮釋了“召之能來、來之能戰、戰之能勝”，注解了薪火裡、旗幟下的接力傳承。

來自建行四川省分行住房金融業務部的4名志願者在高風險小區集結，配合開展防疫志願服務。建行四川省分行供圖

建行成都第八支行員工、今年51歲的轉業軍人老胡響應省分行號召，主動報名參加志願服務。建行四川省分行供圖

“趙姐，你真是比小年輕還利索！”成都九如村社區，建行新華支行網點負責人、社區防疫志願者趙霞熟練地指導居民亮碼掃碼，幾天以來，她被大家親切地稱為“趙姐”。

在金融崗位，趙霞多次獲得“先進個人”，2021年還獲評“中國建設銀行優秀共產黨員”﹔在志願者崗位，她把23年行齡所積累的工作經驗、淬煉的優良作風帶到了防疫服務工作中。“每一輪疫情，我都主動參與到社區后勤保障服務中，這次也不例外。”趙霞說：“其實網點服務與社區防疫有不少共通處，都是服務群眾的工作，需要耐心、愛心和足夠的共情力，尤其在面對疑難問題、群眾誤解時，多角度換位思考、平常心溫柔以待。”趙霞向志願者同事笑言，多虧了平時在網點指導客戶使用手機銀行，現在指導老年居民打開健康碼簡直“得心應手”。

涼山州美姑縣阿子馬洛村、吉覺古布村是建行涼山分行的定點幫扶村，該行員工畢者姑妞、王靜分別在兩個村擔任駐村第一書記。近日，西昌市疫情防控形勢嚴峻，為及時阻斷疫情傳播鏈條，畢者姑妞和王靜按照當地防疫工作部署，組織村組干部、駐村工作隊在村委會設置檢測點開展便民核酸檢測，積極為村民宣講防疫知識，同時加大關注村中老年人、行動不便村民的生活必需品和糧食儲備情況。“助力鄉村防疫，是駐村干部應盡之責。”兩人感言，親歷這場“戰役”，才更知脫貧攻堅勝利來之不易、鄉村振興任重道遠。

地震發生后，建行瀘定支行“張富清金融服務隊”三名隊員下車提醒前方來車注意落石。建行四川省分行供圖

在距離瀘定縣城約45公裡的牛背山村，建行瀘定支行“張富清金融服務隊”的3名隊員為“裕農通”升級好社保繳費功能，歸途中地震襲來。抵達冷磧鎮時，3人得知前方道路已斷，立即加入志願者隊伍，協助清理道路，安撫和轉移群眾，直至道路搶通。“哪裡需要，就到哪裡。這是張富清老英雄的風骨，也是建行人的本色。”面對鋪滿道路的山岩巨石，3人的話語斬釘截鐵。

60多年來深藏功名、一輩子堅守初心、被授予“共和國勛章”的張富清，既是一名退役軍人，也是一名建行離休干部，每年的5月24日，被建行確定為“學習張富清日”。薪火相傳，血脈賡續，從城市社區到深山鄉村，從救災火線到戰疫防線，烙印在每一位建行志願者身上的，正是國有大行人民至上、為民奉獻的鮮紅政治底色。（龔悉宇）

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