近日，成都市教育局公布了心理健康援助電話962028（即成都市中小學心理健康教育中心心理熱線）。在這部心理“急救”熱線背后，有什麼不為人知的故事呢？記者走進了成都市中小學心理健康教育中心心理熱線中心一探究竟。

70余人輪班值守

“這裡就是一個心理急救室”

周日，恰巧立冬，一大早，成都市實驗小學心理健康教育老師、心理咨詢師夏英迎著冷風急匆匆地往“心理熱線中心”趕去，這是她在“心理熱線”值守的第一個周末。

“‘熱線中心’有兩部熱線座席，其中一部有專職人員輪班值守，另一部是此次疫情發生后，由臨時增援的志願教師值守，我是第一批增援之一。” 夏英說，在熱線公布后的首個周末，已有人打進來求助。其中令她印象深刻的是，一位求助者打來電話時，情緒非常激動，已可以明顯地聽到電話那頭有抽泣聲。“了解到是因為面對突如其來的疫情，不清楚相關防控政策，內心十分焦慮且緊張恐慌導致情緒有些崩潰后，我立即進行了情緒安撫，然后進行了解釋與交流。”夏英說，好在聊完后，聽到了對方輕鬆的語氣，且淡定地回應道“我不難過了，現在也不緊張了”，自己的心才慢慢放下。

像這樣的案例，在心理援助熱線中心時常遇見。“這裡就是一個心理急救室，對人們的心理問題第一時間提供‘急救包扎’。”在夏英看來，這是熱線最首要的一項功能。

據介紹，早在2017年，成都市教育局就開通了“962028”中小學心理健康教育熱線，面向全市師生及家長，提供心理幫助。疫情發生后，熱線服務除解決平常的心理求助外，更增加了為那些因疫情而出現心理問題的來訪者進行心理“急救”。

“熱線公布前一晚，我們緊急在工作群裡召集志願者，成都市首批學校心理輔導員A証教師51人紛紛響應，第一時間全部報名參加。”成都市教科院心理藝體所所長、心理教研員、正高級教師曹璇告訴記者，雖然心理熱線中心平時也正常運行，但為應對疫情而增加的心理援助需求，決定召集學校心理輔導員A証學員緊急增援，這批心理輔導員在去年疫情期間就已參與熱線值守，經驗豐富。

“公布熱線當天，我們的心理輔導員就已提前‘上崗’。目前，熱線有70余人輪班值守，時間為每日上午9點到晚上9點。”曹璇說，除了心理“急救”，對於“相對嚴重”的求助者，熱線中心還為其提供了如華西心理衛生中心等轉介資源，保証來訪者能夠及時獲得專業機構的危機干預。

提供心理支持

幫助孩子們渡過“難關”

“為適應學生的心理需求和交流習慣，除了熱線外，我們還同時開通了QQ2269513840網絡心理輔導服務，提供更多的援助方式。”曹璇介紹道，同步啟動的心理援助QQ服務時間也是上午9點到晚上9點，分為三班崗，都有人值守。其中，上午是9點到12點，下午是1點到5點，晚上是6點到9點。

和熱線不同，網絡心理援助的值守人員全部由成都市學校心理輔導員A証教師擔任。“這輪疫情發生以來，學校也非常需要心理老師在校內值守，因此每個參加值守的老師都是工作與心理援助兩邊兼。”曹璇說，“但無論如何，隻要老師們坐在熱線前，面對每一個求助者，那就是全力以赴，全身心地陪伴。”

“孩子們其實多數時間只是需要一個‘口子’，一個獲得支持與傾訴的地方。我們要做的就是提供這個支持系統，當他們尋求幫助時，能第一時間給予穩定感與安全感。”曹璇說，對於參加心理援助的老師們來說，隻要幫助孩子們渡過了心理“難關”，哪怕一個簡單的“收到，謝謝”，都足以讓人滿足。

據悉，目前成都市學校心理輔導員A証第二批次學員已在待命中，可隨時參與熱線值守工作。除了心理援助熱線及QQ群，記者從市教育局了解到，各區（市）縣還會組織心理健康專家和專職教師以家校聯系會、心理班會課、團體和個體輔導等為載體開展學生心理疏導，近期也將在成都教育發布上推送“防疫心理微課堂”系列專題。（記者 趙子君）

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