“这台显微镜下，卷烟包装商标纸上的防伪微缩字母清晰可见，5分钟就能化解消费疑虑。”眉山青神县烟草专卖局的工作人员丁涛展示执法“神器”，今年已通过它现场解决了7起真假烟纠纷。这场发生在基层执法一线的“工具升级”，正是青神县烟草专卖局党支部以作风建设为指引，推动“思维—机制—作风”变革，将管服融合转化为民生实效的生动实践。

从“业务本位”到“民心导向”的认知转变​

青神县烟草专卖局党支部将工作重点放在“改进工作作风，密切联系群众”上，以群众需求为行动导向。

“当证件管理员时常接到群众的办证咨询电话时，服务思维就必须从‘我能提供什么’转向‘群众需要什么’。”青神县烟草专卖局党支部书记梁文勇在支委会上的剖析，成为思维转变的起点。

青神县烟草专卖局党支部采用“青烟党员故事会”活动模式，鼓励党员干部分享身边为民服务的案例故事。丁涛在分享救火经历时特别提到：“冲到着火现场时我什么都没有想，就只有保住大货车这一个念头。”

这种带着烟火气的真情讲述，让青年党员在笔记中写下感悟：“真正的执法温度，藏在冒烟的车轮和汗湿的脸颊上。”

青神县烟草专卖局党支部还将故事会与“我为群众办实事”实践活动结合，形成“案例收集—需求梳理—措施转化”的闭环机制。如今，党员干部每月走访频次较去年整体提升50%，并从市场走访中采集到的17条客户诉求里提炼出“化解消费冲突”“缩短响应时长”等3处创新着力点。​

从“条线分割”到“协同作战”的治理升级​

为打破传统专卖与营销“各自为战”的机制壁垒，青神县烟草专卖局党支部创新构建“1名稽查员+1名客户经理”“1名党员+1名群众”的两个“1+1”管服融合模式，将辖区划分为4个作战单元。

“我们不是简单拼凑，而是建立了‘信息共享—联合处置—效果互评’的闭环流程。”成员王博手中的协同工作手册，就包含了15项联合服务事项。​

“我们小组是长在大街小巷、乡村田间的意见征集箱和流动办事窗口。”成员吴远东笔记本上记录的“旅游旺季店铺装修改造”帮扶计划，两天内就被志愿服务队实现：为景区零售户设计店招、提供错峰施工方案、优化货柜动线……治理机制的创新升级为零售客户带来了真切的便利。

紧接着，青神县烟草专卖局党支部推出《管服融合工作流程清单》，明确具体目标要求、完成时限及进展情况，成功推进“数字终端服务”“许可证变更讲座”“为失孤老人更换店铺线路”等惠民活动。

值得关注的是，青神县烟草专卖局正推动市管力量、网格管理员加入管服网络，以多元力量参与构建管服新格局。

从“被动响应”到“智慧前瞻”的作风提质​

青神县烟草专卖局党支部创新建立“显微镜工作法”“持证亮证小程序”。证件管理员演示系统后台：“小程序运行半年，纠正不规范亮证123户次，每户检查纠正时间减少40%。”

当消费者质疑购买卷烟真假时，执法人员携带高清电子显微镜上门，在1200倍放大镜头下，直观的图像让矛盾争端“烟消云散”。​

稽查队长庞刚的工作日志记录着效能飞跃：“去年处理一起假烟投诉平均30分钟，现在通过‘现场勘验+科普讲解’，时间缩短一半！”从以往热情接待上门咨询群众，到主动出击将问题化解在第一现场，这是执法人员不断提升服务效能的生动体现。

青神县烟草专卖局党支部将技术创新与改革结合，推出“资料预审程序”“排队小程序”“高效办成一件事”等多项便民举措，其中，“新办烟草专卖零售许可证T+2个工作日内办结”大幅缩减等待时间。

这份实践，不仅是执法与服务融合的生动范本，还是践行以人为本的价值追求：只有始终以群众需求为导向，以创新为驱动，打破思维定式与机制壁垒，才能将看似微小的技术革新、服务优化，转化为惠及民生的强大动能。（宁文怡、何亚卓）

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