客户为池世兵（左二）送上锦旗。乐至县烟草专卖局供图

在资阳市乐至县烟草专卖局（分公司），有这样一位特殊的“战士”：他脱下的是军装，不变的是军人本色；变换的是岗位，坚守的是为民初心。他就是客户经理池世兵，一位将部队淬炼的忠诚与担当融入新时代烟草事业的退役军人典范。

真情服务架起“连心桥”

“穿上军装能战斗，脱下军装能奉献。”这是池世兵常挂在嘴边的话。1993年转业后，他经过不同工作岗位的锻炼，于2014年主动选择到基层一线担任客户经理。面对全新的工作领域，这位曾在部队多年的硬汉，用军人的韧劲啃下了一个个“硬骨头”。

在残障人士邓伟的人生转折中，池世兵写下了浓墨重彩的一笔。初次接触时，邓伟经营的小店杂乱无章，收入微薄。池世兵三天两头往店里跑，手把手教他商品陈列，逐项解读行业政策。当得知全市开展现代终端建设的消息，他第一时间带着公司免费配置的设备来到邓伟的店铺，耐心演示操作流程。

如今，邓伟的便利店焕然一新，不仅实现月均增收3000余元，还在去年喜结良缘。婚礼当天，这对新人特意为池世兵留出主宾席位，他婉拒了邓伟夫妻的好意，送上一束鲜花，以此表达对这对新人的祝福。这份沉甸甸的情谊，就是对他最好的褒奖。

开拓进取勇当“排头兵”

在池世兵的办公室里，整齐码放着各类学习笔记，泛黄的纸页间写满了对专业的执着追求。他创新提出的“三维服务体系”，将客户细分为普通型、特殊型和成长型三类，分别制定精准服务方案：为老年客户提供“一对一”上门指导，为残障群体定制“无障碍经营手册”，为新入网客户设计“成长档案”。这种分类施策的工作法，使辖区客户满意度从92%提升至98%，客户服务满意度一直位列全市前列。

面对数字化转型浪潮，池世兵展现出一往无前的闯劲。他白天穿梭在市场一线，用脚步丈量近200家零售终端的经营脉搏；夜晚伏案钻研低代码研发与视频制作技术，将数字化工具转化为服务升级的“金钥匙”。他积极运用自学的低代码知识参与课题《营销一线交通费便捷填报核验程序》获得全市创新课题“揭榜挂帅”一等奖；通过自学剪映等时下流行的视频制作工具，制作的《店铺管理三步法》教学视频，有效提升客户学习兴趣，使零售户学习效率提升40%。他服务的片区卷烟零售终端数字化率从不足10%跃升至26%。正如他在笔记本扉页所写：“困难像弹簧，你强它就弱，关键时刻就要敢迎难而上”。

纪律严明筑牢“压舱石”

在利益诱惑面前，池世兵始终保持着军人特有的清醒。从事客户服务工作以来，多次遇到零售客户试图以“红包和礼品”换取货源倾斜以及档位提升，他都会当场严词拒绝：“党员廉洁自律的底线不容触碰！”这种刚正不阿的作风，源于他30年党龄淬炼出的政治品格。

作为一名基层营销人员，他深知自己言行对行业形象的重要性，他总说：“要真正维护好客我关系，不应该是建立在人情往来之上，而是应该保持清醒立场，以客户为中心，打造‘清廉’关系，加强客户关怀，以专业细致服务赢得信任和尊重。”

从军营里的钢铁战士到市场一线的服务标兵，池世兵用30载春秋谱写了一曲忠诚奉献的赞歌。正如他在日记中所写：“军装虽换，军魂永驻；岗位不同，初心如一。”这种跨越时空的精神传承，正是新时代退役军人最美的注脚。（周原、曾容）

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