服务场景智慧升级。唐梅、徐敏供图

近年来，眉山市彭山区江口街道以党建为引领、创新为驱动、服务为宗旨，紧扣“便民、高效、廉洁、规范”理念，锚定群众需求精准发力。通过实施“阵地筑基、数智赋能、示范领航”三大工程，构建起高效便民的智慧政务，让群众幸福感触手可及。

打造智慧服务阵地，架起党群“连心桥”

江口街道以“群众少跑腿、服务零距离”为目标，高标准打造300平方米现代化服务大厅，科学划分“一窗式”功能区域，配备双屏电脑、自助终端、视频会诊系统等智能设备，实现服务场景智慧升级，10名专业工作人员全天候提供精准服务；以构建“15分钟政务服务圈”为核心，打造“全域覆盖、全时响应、全链智办”的服务体系，通过“1个中心＋10个村（社区）代办点”服务网络布局，将高频政务事项下沉至群众家门口。创新设立“办不成事”兜底窗口，重点破解跨部门协调、政策盲区等堵点问题，通过流程优化、数据共享、业务协同等诸多举措将25项高频民生事项纳入“一件事一次办”清单，通过“一窗受理、限时办结”模式，实现群众办事“只进一扇门，解决所有事”。

云端服务解民忧，跑出便民“加速度”

依托“彭山服务”智慧平台，江口街道构建线上线下双轨服务体系，形成全流程、全要素、全周期的政务服务新范式。线上支持预约办理、视频会诊直连区级部门，疑难问题“云端会商、即时解决”；线下推行“电子+纸质”双轨流转，数据跑腿替代群众奔波。依托“数据云上跑、审批智能转、办事少等待”的现代化政务服务体系，便民服务中心日均高效办结业务30余项，群众等候时间压缩至5分钟内。江口街道通过实现材料电子化核验、事项可视化指导、疑难问题多方会审的智慧服务场景，真正让群众感受到“指尖一点通，办事更轻松”。

以评促优，擦亮服务“金招牌”

江口街道将群众满意度作为政务服务智慧化改革的“风向标”和“试金石”，自2020年成为政务服务“好差评”国家标准试点以来，探索推行“全链条、穿透式、可量化”的服务质量提升体系，创新构建“评价—整改—反馈”全流程闭环管理机制，通过扫码评价、文字匿名评价等多种渠道，累计收集建议500余条，整改率达100%。凭借99%的政务服务满意率，江口街道便民服务中心获评2021年度“全省示范便民服务中心”，“办事到中心，省心又放心”已逐步成为群众共识。从“窗口服务”到“民心工程”，江口街道以数字化为笔、以民心为墨，书写出智慧化服务基层群众新篇章，让政务服务的“速度”与“温度”成为基层善治的最美注脚。（唐梅、徐敏）

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