人民网成都4月27日电 （赵祖乐）近日，四川省消委会发布2025年一季度消费者投诉信息统计分析报告。报告显示，一季度，四川省各级消委会共受理消费者投诉15639件，解决11672件，投诉解决率74.63%；为消费者挽回经济损失1014.08万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额2.33万元；接受消费者咨询6900人次。

报告指出，一季度消费投诉维权主要集中在售后服务、家用电子电器消费、网络消费、医美消费、婚介服务、酒店民宿服务6个领域。具体如下：

售后服务领域投诉增幅显著。在2025年一季度，售后服务的投诉3100件，占比19.82%，同比上升5.57%，居各类投诉之首。突出问题集中在服务效能不足、维修与退换货争议、数据安全风险、服务渠道梗阻等方面。

家用电子电器类投诉再度升温。与2024年同期相比，家用电子电器类消费投诉上升趋势明显，家用电子电器类投诉量占投诉总量比为11.28%，同比上升4.46%，再度成为商品类消费投诉热点。投诉问题集中表现为性能故障高发、安全隐患突出、宣传承诺不实、售后响应低效、安装服务失范等。

网络消费投诉问题突出。当前，消费者在各大网络平台、直播间、小程序中购买商品和服务，在享受网络带来方便和快捷的同时，产生的消费投诉居高不下。主要矛盾集中在虚假宣传与货不对板、格式条款模糊化处理、售后服务体系薄弱等方面。

医美消费纠纷成为维权焦点。在四川省医疗美容行业快速发展的背景下，相关投诉量同比攀升，突出问题表现为虚假宣传诱导消费、预付卡债务“金蝉脱壳”乱象频发、后修复困境、合同文本的文字游戏等。

婚介服务乱象逐渐凸显。当下，婚介服务作为连接单身人士的桥梁，为众多渴望步入婚姻殿堂的人提供了便利，特别在春节期间，婚介服务消费市场尤其火爆。然而，随着婚介行业的快速发展，服务乱象也日益凸显，如：以“优质资源”“高成功率”“包成功”为噱头，收取高额会员费；安排内部人员冒充相亲对象，诱导付费升级服务；刻意模糊合同细则，隐匿服务内容与退款规则，当消费者要求退款时，收取高额违约金等，严重侵害了消费者权益。

酒店民宿服务消费纠纷增多。春节期间是旅游出行的高峰期，也是酒店民宿预订的旺季，酒店民宿作为旅行途中不可或缺的一环，其服务质量与消费体验感紧密相连。随着出行人数激增，酒店民宿服务因退改规则缺位、不可抗力认定僵化引发的消费争议矛盾凸显，突出表现为：消费者因突发疾病、极端天气、交通管制等客观原因申请退订时，遭遇“一律不可取消”“扣除全款违约金”等霸王条款；部分商家与直播平台合作销售时隐匿退改规则，导致消费者权益受损。

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