社区网格员正在运用DeepSeek社区治理助手。文苑社区供图

府南街道文苑社区，作为成都市青羊区首个自主研发社区基层治理智慧平台的社区，最近又有新动作！社区率先自主完成了DeepSeek的本地化接入，将DeepSeek植入社区信息服务智慧平台，开发了AI文苑DeepSeek社区治理助手小程序，借助AI智慧手段，赋能社区治理，在为社区减负的同时，提升了微网实格工作质效，让辖区居民享受到更好的服务。

开发DeepSeek社区治理助手 给出居民问题解决方案

近日，在文苑社区办公室，社区正在给网格员做AI文苑DeepSeek社区治理助手使用培训。社区副书记宋斌作为社区基层治理智慧平台的研发者，也是本次DeepSeek本地化部署的牵头人。除了面对面地做培训外，他还专门制作了小程序的使用流程短视频，方便社区工作人员和网格员掌握并使用。

“我们社区一直都在使用自行研发的社区治理智慧平台，所以大家上手起来很快。”宋斌一边点开AI文苑DeepSeek社区治理助手，一边介绍该小程序的功能作用。“用起来很方便简单，和用DeepSeek是一个原理，只是由于社区很多数据涉及居民、商家等群体的个人隐私，为了确保数据的安全性，我们是本地化部署，没有连接互联网。”

宋斌介绍，平时工作中，网格员常常会统计大量的表格信息，比如，要在数张表格里，筛选出本社区居民的信息，之前用excel筛选统计耗时较长，还容易出错，但用文苑DeepSeek社区治理助手，只需要几十秒就能轻松搞定，准确率极高。

除了日常用于统计筛选各类信息、生成图表外，还可以为社区治理支招，提供可供参考的建议与解决方案。比如，之前居民反映楼上住户漏水，但一直未得到解决，将这一情况输入DeepSeek社区治理助手后，会迅速生成解决方案。“首先要联系专业人员，确定漏水具体原因；第二是向物业反映情况，并准备好有关的证据，要求物业解决；第三是寻求社区帮助进行调解；第四是寻求有关部门的介入，最后才是采取法律途径……”社区网格员可以根据DeepSeek提供的方案，结合自己的实际调查结果，最终形成有效的解决方案措施，让居民的问题得到高效解决。

宋斌介绍，之前社区遇到老旧小区加装电梯意见不统一的调解难题，比较棘手，特别是对于工作不太熟悉的年轻网格员，更是件让人头疼的事情。现在借助DeepSeek提供的比较详细的基本思路和方法，再结合政策和院落的实际情况进行研判和调整方案，问题解决起来快了很多。

DeepSeek为社区减负 但仅仅只是辅助功能

“DeepSeek社区治理助手用起来太方便了，尤其是对我们经验不够丰富的网格员来说，帮我们提供了解决居民问题的一些思路和框架，我们也能通过AI学到很多基层治理的知识，将理论联系实际，处理和解决居民事务就更得心应手。”社区网格员吴钰洁说。

“我们社区老旧院落众多，老年人口数量也比较多，如何更好更快地响应居民诉求，为居民提供更为贴心的服务，光靠我们社区工作人员和网格员的力量是远远不够的，所以必须向高科技借力。”文苑社区书记王晓梅说，DeepSeek的本地化部署，可以快速给出处理问题的初步方案，用智能算力辅助人力，提供基础理论指导支持，提升“微网实格”工作质效，为社区工作人员和网格员减负，从而让他们有更多的时间和精力，深入到院落中、到群众身边，服务群众。

“社区目前对AI的应用，主要是对数据的整合分析及问题解决的基本辅助。”王晓梅说，基层社区治理是一项极具温度的系统性工作，绝对不能依葫芦画瓢地对AI生搬硬套，仅仅只能将AI作为基础的辅助，需要社区工作人员针对不同居民、商家等个体实际情况来开展工作、解决问题。随着居民群众对美好生活的不断向往，社区也应该借助“智慧”手段赋能工作，提升自身业务工作和服务居民水平。（杨雪怡）

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