早上6点，天刚蒙蒙亮，杜开忠就颤巍巍地拄着拐一步一步往外挪，边挪边回头催促老伴李金芳。李金芳连忙跑了几步，却又停下来指着院门口不断示意。

“叔叔、阿姨，前几天来拜访就听您说要出门办事，走走走，我们回屋去！”两位身穿红马甲的年轻人急步上前，扶着杜开忠折返回去。

杜开忠，巴中市恩阳区柳林镇人，他的一条腿因事故高位截肢，而妻子李金芳由于疾病导致声带受损，不能正常言语。夫妻俩为了生计，在镇上经营着一家烟酒杂货店。今天是赶场日，正是做生意的好日子，可偏偏又是妻子的复诊日，怕耽搁生意，老两口想着早去早回，才一大早就出了门。

杜开忠看着两位“红马甲”，嘴里喃喃地说：“我都说了你们别来别来，咋还是来了呢？也不能老是麻烦你们。”

“叔，还像往常一样，我陪阿姨去医院，‘李管家’帮您处里店里的事，您放心，耽误不了事。”

说话的是巴中市恩阳区烟草专卖局（分公司）客户经理张贞，而她口中的“李管家”，叫李超，是恩阳区烟草专卖局（分公司）办公室的一名党员。

“红心管家”为杜开忠送去慰问品。恩阳烟草供图

2024年，为持续推进“党员三带头”“我为群众办实事”活动实践，恩阳烟草党支部发挥党建引领作用，由1名党员带领1名客户经理、1名稽查员组成“红心管家”服务小组，按照“生产经营指导好、困难问题解决好、和谐氛围营造好、凝聚作用发挥好”的“四好”服务标准，为客户针对性提供优质服务保障。

“红心管家”为党员零售客户送去党纪学习资料。恩阳烟草供图

如何才能把“四好”服务标准落到实处？

恩阳烟草通过市场走访调研，与客户面对面沟通交流，结合客户的经营情况、家庭背景以及身体健康情况等信息，建立客户服务信息档案，对客户进行“红黄绿”赋色分类，“红色”代表生产、生活有较大困难的客户，“黄色”代表经营状况较好但仍需提升的客户，“绿色”则指销量高、盈利能力好的客户。对分好类的客户先按“一色一策”方式建立服务机制，组建“红心管家”服务小组，再结合客户具体情况，细化服务措施，形成“一户一策”的服务清单，为客户“一对一”排忧解难，“点对点”精准施策。

“红心管家”为“九小”场所卷烟零售客户宣传灭火器使用技巧。恩阳烟草供图

杜开忠就是“红色”客户中的一员，也是“红心管家”的重点服务对象。

“我们夫妻俩年龄大，身体也不好，孩子也不在身边，烟草公司的‘管家’隔三差五就会到店里来帮忙，帮我们整理商品货架，教我们引客技巧。我老伴说话不方便，他们陪着她去医院，遇上赶场日，就到店里来帮忙招呼客人，真的帮了我们大忙了。”杜开忠说。

“红心管家”服务小组在为杜开忠整理店铺形象。恩阳烟草供图

“在巴中市恩阳区，像杜开忠这样的‘红色’卷烟零售户共有31户，‘红心管家’活动开展以来，党员带领客户经理、稽查员开展各类服务活动100余场次，帮助客户解决生产经营、生活困难等问题20余个，1户零售客户顺利由‘红’转‘黄’。下一步，我们将围绕店铺管理、经营分析等方面，进一步扩展服务范围，延伸服务触角，帮助他们提高盈利能力，力争让更多的客户成为‘绿色’客户。” 恩阳烟草党支部书记苟小平信心满满地说。（吴华兰）

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