“下雨天，请大家不要拥挤，有序排队上车。”

“如果没有刷上公交卡，您可以先往里走，待会儿再过来补刷。”

……

9月14日，一场暴雨席卷城市，上午8点，成都市武侯立交桥东站，一辆137路公交车进站停靠。时值上班高峰，待车门打开，候车乘客鱼贯而入，一位乘客因刷不上卡心急如焚，师傅的一句话为她解了围。

“本来还有点着急，听到师傅的这声叮嘱，瞬间就不慌了！”这位乘客说。

公交车厢是城市精神文明建设移动“窗口”。近年来，成都公交践行“全龄友好、幸福出行”理念，优服务、强管理，为市民出行提供暖心服务。

“早晚高峰上车乘客多，偶尔会出现个别乘客刷卡时间较长的问题，这时候我们会让乘客先上车，再视情况进行解决。”成都公交集团运兴公司201车队副队长黄明成说，驾驶员温和提醒，灵活应对，可以避免乘客聚集堵塞通道，这也是公司对驾驶员日常行为规范培训中的重要内容。

近年来，成都公交践行“全龄友好、幸福出行”理念，持续推动城市公交服务做细做优。据成都公交集团客运管理部工作人员介绍，他们要求所有驾驶员掌握文明十字用语，并对驾驶员的驾驶行为进行细化。“比如，开车平稳起步、缓慢刹车，要实时调整将车厢内温度，提升乘客舒适度，在遇到老年乘客乘车时，要引导提醒其他乘客为不便站立的老人让座……”

据了解，去年，成都公交年客运总量超9.45亿人次。聚焦“一老一小”出行需求，成都公交投入更加适老化、适幼化新能源车辆；持续开展“八连”服务行动，引入“铃停”、定制等多种开行方式适应潮汐式客流需求，开行通学专线100余条、通医专线18条，打造3个标准化巴士驿站，为市民提供失物招领、母婴室、提供便民设施等多项出行服务，逐步擦亮“文明公交365”品牌。（郭莹、黄晨阳）

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