代办员挨家挨户走访。张庆麟供图

8月22日，在自贡荣县双石镇的便民服务中心审批服务窗口，工作人员正在收集各个片区上周代办事项情况。据了解，为方便群众各项事务实现辖区通办，双石镇建立代跑代办机制，211项为民服务事项由镇、村“全程代办”并全部纳入镇级便民服务中心办理，切实缩短群众办事“最后一公里”。

谈及一年一度的低保、特困人员的核查、审定工作，正准备到村里挨家挨户走访的品山村代办员杨健红说：“享受低保、特困政策的群体，很多是上了年龄、家庭困难的老年人或者残疾群众，他们来回办理很不方便。我们村干部积极作为，了解提供信息，帮助他们去镇上办理，如果有需要补充的材料，我们再多跑一趟。一旦认定通过，补助就直接打到他们社保卡上。”

“为切实实现‘高效办成一件事’，我们建立满意度回访工作机制，每周一由镇便民服务中心对村（社区）组开展‘三级询问’，让百姓生活中遇到的矛盾和问题从发现、处置、实现闭环销号，不断增强群众办事的满意度和获得感。”该镇便民服务中心负责人说。

在双石镇，211项为民服务事项通过镇级综合服务通办7个综合窗口，和各片区集中办理完成，群众遇事无需多跑，小事不出村、大事不出镇，咨询和办事的高效化是如何实现的？

据了解，双石镇结合双石、望佳、李子3个片区实际情况，编印《双石镇便民服务中心服务指南》，明确便民服务建设“五有”标准。根据企业、群众眼中的“一件事”，持续深化多审合一、多勘合一、多评合一、多证合一等改革，落实“一件事一次办”。对“一件事”涉及多个事项的申请材料和表单进行精简、合并、对比，通过数据共享、电子证照自动获取，实现“一次告知，一网通办，一次办好”。

为切实提升群众办事体验感和满意度，双石镇从优化硬件设施和强化服务质量入手，镇级投资20余万元打造便民服务中心办事大厅，高标准抓好硬件建设，设置咨询导办区、窗口服务区等7个功能区，按照“只要群众有合理需求，中心就提供服务”的原则，对办事群众不能自助解决的问题，推行“一窗受理、全程服务”的帮办代办服务。

为打通便民服务“最后一公里”，该镇为20个村社区共投资12万元，建设完善20个便民服务站，配齐“双石镇镇村服务”终端，由镇级抽调20名工作人员下沉到村社区业务指导办公，形成与226个便民服务代办点强化联动，全天开展便民服务事项代办受理。

“请您签个字，这项业务我们就为你办理完成了。”在该镇便民服务大厅，工作人员用一张张热情的笑脸、一句句温馨的话语回复着前来办理业务的群众。在这里，高效办成一件事，事事有回应，件件有着落，便民服务有了速度和温度，更暖人心。（张庆麟）

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