成都仁品“第6届社会监督员”在医院走访。徐田莉摄

为了保护广大患者合法权益，推动医院医德医风及诚信体系建设，营造患者放心的就医环境，近日，成都仁品耳鼻喉专科医院（以下简称“成都仁品”）开展2023年度社会监督员意见建议“回头看”工作，将十余位社会监督员意见与建议逐一复盘。

为进一步推动“一老一小”健康服务，近年来，成都仁品强化“耳鸣耳聋”“儿童耳鼻喉”两大重点学科建设，针对耳鸣、耳聋、儿童腺样体肥大、急慢性鼻炎等老年儿童高发病展开深入研究，同时集结一大批经验丰富、技术精湛的专家，引进开展多项技术、设备等，为老年人和儿童提供专业的诊疗服务。

2022年1月，成都仁品正式成为“国家儿童区域医疗中心—西部儿童耳鼻咽喉头颈外科联盟”单位。为满足耳鼻喉疾病患者的多元需求，提升患者就医便捷度，成都仁品就重点优势学科开设“听力”“耳鸣”“儿童耳鼻喉”“脱敏”“咽炎”5大专病特色门诊，同时开设“24小时取鱼刺”“24小时鼻出血”2大便民门诊。

针对2023年社会监督员提出的加强医院“5+2”特色门诊宣传建议，成都仁品通过院内宣传导视、义诊活动、学术活动、媒体报道等多种形式，全方位展现了医院的专业特色和服务优势，在患者、学界、社会等层面产生了积极且广泛地影响。

“我看医院里面高原地区患者同胞比较多，他们看病过程中，沟通交流有没有问题？”“医院有没有少数民族护士可以帮助他们翻译？”数位社会监督员提到。

“语言是沟通的桥梁，成都仁品为方便高原地区患者就医，为他们提供优质服务，去年医院先后引进4位藏族护士，分别在导医台、治疗室、住院病区等关键部门担任医患沟通的‘解语花’，切实解决医患间语言交流不畅的问题。不仅如此，考虑到少数民族同胞饮食文化，医院专门开设了‘藏餐厨房’，提供了冰箱、微波炉等设备，方便高原地区患者就餐。”成都仁品负责人说。

患者意见如何反馈？近年来，成都仁品不断完善投诉意见机制，院内设立院长信箱、投诉热线，同时在医院官方微信号开通投诉通道，方便患者线上线下投诉。收到意见反馈后的12小时内，相关工作人员会及时与患者或群众采取沟通，及时反馈他们的批评与诉求，并督促整改；若还存在异议，院办领导会亲自协调解决，切实解决问题。

“成都仁品一直保持真诚的态度，接受每一位患者、患者家属及社会各界的监督，争取能在第一时间解决疑问，以更加完善医院的医疗服务质量。”成都仁品负责人说。

据介绍，为进一步拓宽意见建议收集渠道，完善监督体系，提升医院整体服务质量和水平，构建和谐医患关系，3月底，成都仁品将举办“让医疗晒在阳光下”第7届社会监督员恳谈会暨第100位社会监督员授徽仪式，让患者群众为医院深度把脉，促进医院良性发展。（徐田莉）

分享让更多人看到