早上10点，在宏瑞阳光郦城，“叮！”电梯门一打开，就看见微网格员廖太秀开始一天的工作。只见她熟练地走到李大爷家门口，掏出手机打开“入户帮”小程序，扫描门口专门为李大爷这种无人照料、随时可能发生意外的特殊人群所准备的二维码，进行当日走访扫码网格报到。

这是一心社区针对现辖区内100名特殊关爱人员，根据人员身体情况和家庭状况评估分为“红黄蓝”三色进行的管理服务，并在治理平台正式启动了线上“智慧安居包”服务场景，开发了“入户帮”小程序更精准服务辖区特殊关爱人群。

“咚咚…”伴随着一声一声敲门声，李大爷打开门。

“李大爷，您今天感觉身体怎么样呀？吃饭有没有问题？最近儿子来看您了吗，心情还好吧？”每天，廖太秀在敲开李大爷的家门后，便会根据“入户帮”小程序提示进行“敲门三件事”（三问、三检、三清），在得到对方“好好好，我好得很”的回应后，就在“入户帮”小程序“三问”板块打勾进行登记。随后，她便进入李大爷家进行“三检”，为他检查水表、电表、气表工作情况，及时排查安全隐患。

某日，廖太秀刚走进门便闻到一股异味，再往厨房走时味道尤为明显，她立马反应过来李大爷家燃气泄漏了，立即关闭阀门，并通过“入户帮”小程序进行异常上报，将该事件上报给智慧蓉城·微网实格社会治理平台，由平台通过AI自动判断事件发送网格位置，系统自动形成事件交办至一心社区第二网格专职网格员佘森苗。佘森苗通过网格员专用App青智治接收到任务后，立即呼叫专业燃气人员上门进行排查。随后，专业燃气工作人员立马上门排查处理解决了问题。

“李大爷，随时把门窗打开通风。”廖太秀一边说，一边打开了厨房窗户。“今天真及时，我都没发现燃气泄漏。”李大爷有些后怕地说。一心社区针对部分“红黄蓝”的空巢、独居老人等安装了智能水表、可燃气体探测器等智能设备，如智能水表用水量低于上个月平均量10%或多余上个月平均用水量1倍会预警，可燃气体探测器发现有燃气浓度超过7%也会马上预警。出现以上异常，这些设备将自动报警并交至平台，再由平台自动下发至网格员进行核实处置，这样避免了老人在家产生意外无人知晓的情况。

处理好异常事件后，廖太秀和李大爷聊了会儿天，在离开时，她顺带帮李大爷做好门前“三清”工作，带走了李大爷家里的垃圾，楼道口的杂物堆积也会被她打扫好。李大爷每次目送着她离开，心里总是暖呼呼的。

“入户帮”的使用，助力社区动态掌握特殊关爱人群日常情况，助力微网格员快速发现上报问题，助力社区快速闭环高效处置“一件事”。

分享让更多人看到