“刘局，你最近到哪里去了？”“补锅……”3月22日晚，四川甘孜文旅局长刘洪的短视频账号发布了一条最新视频。视频中刘洪局长对着一个大铁锅敲敲打打，声称在补锅。画面一转，是刘洪在甘孜各地与群众交流的照片。视频文案配称：“我们从来在不断克服困难当中实现新的发展”；“不忘初心，砥砺前行”。

视频发出来后，迅速得到广大网友的关注。“补锅一词很精妙，一语双关，查漏补缺，甘孜会越来越好！”“一句补锅破防了，甘孜加油。”“补锅透露着无奈，也饱含着甘孜文旅的良苦用心。”网友们纷纷点赞并为甘孜文旅加油。

在近一个月前，康定一酒店被网友投诉在网上引发了众多关注。2月26日，刘洪在个人短视频账号上进行“霸气”回应：“谁砸了甘孜旅游的锅，我一定砸了他的饭碗。”被投诉的酒店被迅速处理，刘洪的回应也到了大家的好评支持。

封面新闻记者注意到，该回应视频发布之后，刘洪视频更新的频率明显减少，自2月26日至3月23日“补锅”视频发布，中间近一个月时间里，刘洪仅发布了两条视频。一条内容关于康定市开展“净旅行动”，另一条则是邀请游客来甘孜赏花踏春，而这条视频里的刘洪出镜的大部分画面是资料素材。

此前，刘洪在接受封面新闻的采访时表示，火了之后，甘孜应该苦练内功，把旅游市场整顿好，做好品质服务，让游客玩得安心舒心，这也是现阶段甘孜正在做的事情。

了解，随着甘孜州旅游旺季的逐步临近，为有效净化文旅市场经营环境，整治旅游市场乱象，实现旅游环境根本好转，给广大游客创造良好的旅游环境，3月22日，甘孜州全面启动了旅游环境综合治理行动。康定、巴塘、雅江、理塘等十余个县市迅速行动，开展综合整治工作，要求提升服务质量，自觉接受社会服务监督，维护城市旅游形象。

此外，为进一步增强服务功能，甘孜全面优化12345政务热线力量配置，增设旅游服务专门座席，12345热线全年不“打烊”，为群众提供24小时人工服务，对游客诉求“随有随接、接诉即办”。并对紧急、特殊事项提级提速办理，3分钟内转办主责单位，2小时内反馈初步办理情况，确保游客各类诉求第一时间得到解决回应。同时对老弱病残孕游客、高原反应游客紧急求助事项优先处理并及时提供帮助。

记者 王越欣

来源：封面新闻

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