2月8日上午，四川省12345政务便民服务热线收到群众陈先生送来的两面锦旗，上面印有“真诚帮扶为人民 真情倾注解民忧”“深夜在岗为人民 热情服务解民困”，借此表达对省12345热线为民办实事的真诚感谢。

1月27日晚8点，正值春节返程高峰，G5京昆高速路十分拥堵。陈先生驾车从西昌赶赴成都，车内病人急需送往四川大学华西医院做肾源移植手术，而肾源保质期只有6个小时。情急之下，陈先生想到了向省12345热线求助。

省12345热线在接到陈先生紧急求助后高度重视，因为他们知道，在正常情况下，从西昌驾车到成都至少需要5个半小时，更何况是春节返程高峰期，驾车时长难以估计。如果此时无法开辟绿色通道，将对病人造成难以挽回的损失。快速准确记录完陈先生的情况后，省12345热线对工单进行加急处理，并立即将此事上报至热线管理单位四川省大数据中心。四川省大数据中心启动一级联动响应机制，即刻沟通华西医院进行核实和帮助，同时紧急联动公安厅寻求协助。公安厅交通警察总队高速公路机动勤务支队收到省12345热线转派的工单后，立即指令辖区交警提供交通保障，沿途做好疏堵保畅工作，确保运送病人的车辆通行不受影响；同时，在成都站口安排警组，提前开启特勤通道，确保该车快速通行。

而后，省12345热线工作人员多次与陈先生联系，沟通、了解现场通行情况。陈先生所驾驶车辆在多地交警的接力护送下一路畅行，让病人得以赶在肾源保质期之前到达四川大学华西医院，顺利完成肾移植手术。目前，陈先生家人换肾手术很成功，身体正在康复中。

据了解，省12345热线是四川省委、省政府对外便民服务窗口，于2018年11月正式开通，其秉持“应合必合、应接必接”原则，实现“需求全量汇聚、诉求协同处置、效能全程监督、风险智能研判”，实行“7x24小时”全天候人工服务，并开通网站、微信公众号、移动客户端等多种服务受理渠道，真正实现一个号码统一对外服务、一个平台倾听百姓心声。

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