日前记者获悉，成都12345热线平台在原有企业服务热线、服务企业信箱的基础上，于去年11月开始组建企业诉求服务专班，对企业运行发展中的堵点、痛点，在生产经营中遇到的问题、困难，实行急事急办、繁事联动办、难事督办，确保企业诉求“件件有着落”，打通服务企业的“最后一公里”，让企业“办事不求人”。

　　据统计，2022年，12345热线平台共接到企业诉求1万余件，解决率96.21% ，满意率96.14%。

　　目前，12345热线接听中心已开设15个服务企业专席接听企业来电，并在市政府门户网站首页开设服务企业信箱，及时受理企业网上来信。同时配备20名企业服务兼职人员，负责企业诉求办理。

　　企业如何反映问题和建议？1.登录成都市人民政府网站，进入“12345-服务企业信箱”反映问题和提出意见；2.关注蓉城政事微信公众号，点击菜单栏“12345-我要写信”，选择“服务企业信箱”反映问题和提出建议；3.通过蓉易办平台的“企业信箱”提出建议、反映问题；4.直接拨打12345热线，按“1”号键进入“企业服务”专席，可7×24小时全天候受理中小企业各类诉求。（成都商报-红星新闻记者 章玲）

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