辅导纳税人填写申报表。徐振宇供图

今年以来，自贡市荣县税务局聚焦解决纳税人缴费人急难愁盼问题，坚持用“暖心、舒心、贴心、用心”的“四心”服务理念，推出提升税费人满意度和获得感的惠民利民举措，助力税收营商环境进一步优化。

便民办税舒心。持续推行“最多跑一次”清单和税务事项证明告知承诺制，推广“错峰办、容缺办、延时办、免填单”等便民举措，积极倡导“非接触式”办税缴费模式，减少业务办理时间。今年1—9月，全县网办总量24.88万、网办率97.85%。依托28个税邮驿站指导办理代开发票、代征税款、代收社保、发票及文书寄递等高频业务9745件次，实现从“几十公里”到“家门口”就近办的转变。抓实税银联动，加强与各银行信息传递，提高三方协议签订效率和社保批扣成功率，进一步提升缴费人办事便捷性。

精确执法暖心。持续推动“枫桥式”税务分局创建工作，学好用好“枫桥经验”，着力将涉税矛盾纠纷化解在基层。严格落实税务行政处罚“首违不罚”事项清单，把准执法尺度，用好说服教育、约谈警示等非强制性执法方式，实现执法宽严相济、法理相容，更显税务温度。加强税收执法监督，在走访调研中向企业发放“意见满意卡”，征求企业意见建议，畅通问题反馈机制，针对纳税人缴费人提出的意见建议，查短板、找差距，瞄准问题，精准发力，促进营商环境不断优化。

个性服务贴心。党员带头，窗口一线人员牢固树立“马上办”和“钉钉子”理念，以纳税人缴费人需求为导向，设立“社保绿色通道”“减税降费专窗”等，明确“一对一”服务人员，专职负责受理并回复纳税人缴费人疑难问题。定期对进厅办理的高频业务、高频进厅人群进行梳理分析，对电子税务局操作不熟练、政策了解不清楚的纳税人缴费人进行“包教包会”网格化服务，建立追踪机制，主动对纳税人进行回访，并根据纳税人需求提供专业化辅导。积极服务地方产业发展，结合荣县“盐陶茶”三大特色产业，实施“一行一策”精细服务，精准解决企业涉税难题。

问需问计用心。以便民办税春风行动为契机，组建党员服务先锋队，深入企业问需问难，根据企业需求配备首席服务官，建立起“点对点”税企帮扶机制。召开税企座谈会、涉税中介服务机构座谈会等，紧扣纳税人诉求，建立问题清单，主动为企业纾困解难。常态化开展纳税人走访、回访，在税收政策宣传、优惠政策享受、涉税事项办理等方面开展问需求、走实地、送服务、解难题活动，为企业发展保驾护航。聚焦企业融资慢、融资难问题，持续强化“银税互动”品牌，精准对接企业需求，将纳税信用“变现”为真金白银。截至9月底，银税互动贷款授信成功144笔，授信成功金额7966万元。（徐振宇  刘邓茜林）

分享让更多人看到