刘先生送锦旗表示感谢。成都市双流区西航港市场监管所供图

“太感谢你了，熊所长，要不是你们，我的车现在肯定还没修好。”昨日下午，一名姓刘的先生来到成都市双流区西航港市场监管所，直奔副所长熊锐办公室，给市场监管所工作人员送上一面锦旗。

原来，今年5月，刘先生因购买的汽车出现质量问题，找到4S店维修，4S店称因零件未到货，暂时无法修理，也未同意刘先生提出的提供代步车的诉求，爱车拖了将近2个月还没有修好，4S店又建议刘先生通过司法途径解决，无奈之下，刘先生拨打了市长热线进行投诉。

西航港市场监管所接到投诉后，由副所长熊锐负责处理，熊锐立即联系刘先生了解了详细情况,随后带队到4S店进行调查核实，根据调查的情况，执法人员现场组织4S店学习了《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，其中第二十一条“家用汽车产品在包修期内因质量问题单次修理时间超过5日（包括等待修理零部件时间）的，修理者应当自第6日起为消费者提供备用车，或者向消费者支付合理的交通费用补偿。经营者与消费者另有约定的，按照约定的方式予以补偿。”第二十四条“ 家用汽车产品在三包有效期内出现下列情形之一，消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的，销售者应当更换或者退货：（四）因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次的”等规定。同时执法人员要求4S店相关负责人现场立即查询所需零部件物流情况，4S店也表示将尽快为刘先生维修爱车。

最终，4S店用5天时间为刘先生维修了爱车。在熊锐的耐心调解下，4S店向刘先生赔偿了交通补助费4500元，刘先生的投诉圆满解决。

双流区市场监管局相关负责人介绍，随着消费者维权意识的增强，投诉举报的数量也在不断增加， 1-7月，双流区市场监管局处理投诉举报咨询19208件，每天处理大量的消费投诉，需要执法人员更加的专业、负责。西航港市场监管所始终将群众的利益放在首位，严谨认真，在今年处理的2000余起投诉纠纷中，满意率95%以上，收到锦旗6面。

为切实提高服务效能，更好的维护消费者合法权益，双流区市场监管局积极探索消费维权新举措，积极回应社会关切和群众“急难愁盼”问题，多错并举，扎实做好消费维权工作。（郭万 冷静）

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