四川省第十二次党代会提出，“健全社会保障体系，实施全民参保计划”。成都市第十四次党代会提出，“大力实施全民参保计划，夯实基本医疗保险制度”。为认真贯彻落实省委和市委决策部署，成都市新津区医保局大力实施医保服务品质提升行动，推动医保服务普惠共享、优质均衡，为加快建设“成南新中心、创新公园城”贡献医保力量。

　　“一盘棋”统筹调度，优化协调联动彰显了组织力度。区委主要领导高度重视，区政府领导专题研究三级医保服务体系建设，出台《关于三级医疗保障服务体系建设的实施意见》，层层压实工作责任。区医保局主要负责人牵头抓总、分管同志具体负责，主动融入新津“一城两园一区”全域产城融合发展格局。在区医保局增设城职科，增强医保服务能力。明确镇(街道)作为医保服务群众主阵地，发挥服务城乡居民区域中心作用。强化部门协同，破解工作推进中的困难和问题，高标准推进调研走访、服务标化、队伍建设、信息化保障等工作取得较好的成效。

　　“一条线”布局引领，上下同向发力加快了工作进度。突出医保服务“下得去”，镇(街道)均落实一位班子成员分管负责，一位中层干部具体抓，在便民服务中心配备专(兼)职工作人员，统筹村(社区)工作人员及网格员力量承担辖区内医保事项直办、帮办、代办等服务。引入有能力、有意愿的医院、药店、银行、商保等社会力量，建立48个群众身边医保服务站(点)，将医保服务融入群众日常生活场景;坚持精准化选点，在全市率先发掘医院熟悉医保政策、地理位置更符合“15分钟服务圈”优势，将全区24家定点医疗机构纳入医保服务站，增加下放“零星(手工)报销初审”，优化在院服务流程，满足就医和周边群众现实需求。截至目前，80%的群众身边医保服务站业务量由医院服务站产生。

　　“一张网”全面覆盖，信息技术支撑优化了服务效度。强化信息技术支撑，紧随三级医保服务体系建设进程，完成镇(街道)、村(社区)及社会力量医保服务站(点)的医保经办专网布设连接、系统安装调试、人员账号开通、权限设定等信息化保障工作。推出“新津医保”服务号网上办事，整合四川医保服务网厅、医保电子凭证等医保服务渠道，实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”，利企便民24小时“掌上办”;积极探索将三级医保服务网点绘制成数字“医保地图”，促进医保业务“点选办、精准办、清晰办”。

　　“一揽子”规范措施，提升服务质效拓展了实践维度。规范服务标准，按照“优架构、调流程、提能力”思路，找准群众需求与风险可控平衡点，在服务环节、办事资料上做减法，分层分类制作《操作指南》《服务指南》，优化医保服务清单和标准，实现医保服务办理时间平均缩短50%。规范服务场景，实施经办模式、工作流程、窗口规范、服务礼仪、办公场所配套设置“五统一”，规范设置自助服务区、等候休息区和老年人服务、军人优先等绿色通道，精心设计“幸福新津医保守护”IP元素，亮化医保服务形象。优化区政务中心医保窗口“综合柜员制”，与行政审批、人社、税务紧密配合，搭建亲民友好的“社医税”一窗式公共服务标化场景。规范服务提质，建立“早安排、晚复盘”工作模式，开展全员化、全岗化医保政策、业务经办、服务理念、服务礼仪培训，已开展培训30余场、参与培训200余人次。规范服务问效，落实“好差评”管理制度，制定完善一次性告知、首问负责、限时办结等服务制度和基金安全、财务管理、考核考评、责任追究、档案管理等内控制度，定期、不定期开展业务办理督查指导、服务绩效考核管理，不断提升医保服务工作水平。(成都市新津区医疗保障局 许玲 张涛 毛建强)

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