亲切、和蔼、麻利，这是群众眼中的她；干练、认真、负责，这是同事眼中的她。1999年穿上“公安蓝”后，从事过刑侦、派出所、人事工作，每到一个岗位，她都兢兢业业、任劳任怨，彰显着共产党员本色，她就是四川省攀枝花市公安局东区分局治安大队民警杨霞。

“阳光政务”暖人心，三尺阵地绽芳华

这里没有追捕犯罪分子的惊心动魄，也没有破获疑难案件时的欢呼雀跃，有的只是窗口前的人来人往，户籍章的起起落落，微小亦坦然，从容却不凡。

2014年7月，杨霞成为一名户籍民警。她深知，小小户籍窗口，是沟通群众、了解群众、服务群众的重要纽带，只有具备较高的业务水平和过硬的工作本领，才能更好服务群众。于是，杨霞沉下心刻苦钻研各项政策法规和户政管理的业务知识，向老同志请教工作方法，不断总结经验，提升业务能力。

如何成为一名优秀的户籍民警？杨霞有自己的小秘诀：心怀热情，用心执行“首问负责制”，积极推进“阳光政务”程序、时限办事，让自己所在的窗口成为问题消解终点站。

“谢谢你耐心的解答和真诚的服务，有你为我女儿办理身份证，我感到非常温暖。”这是市民张先生写给杨霞的感谢信。2021年10月，杨霞接待了一位特殊的群众——一位聋哑女孩，她在父亲的陪同下来办理身份证。由于先天聋哑，女孩不能正常交流，如何才能让其明白办证流程呢？杨霞立即上网学习了简单的手语，几经尝试，终于有效采集到了办理身份证所需的照片和指纹信息。事后，父女俩感激不已。

这件小事，是杨霞用心为民办实事的缩影。8年来，她累计办理户籍业务79790件、身份证2124张、为群众出具户籍证明2557份，收到群众寄来的数十面锦旗和感谢信。

延时服务不叫苦，小窗口也有大创新

“能一次办成的事，就别让人家多跑。”这是杨霞为自己定的工作准则。一条条户籍事项、一个个户口本、一份份档案资料，看似普通，却让她坚守三尺窗口，数年如一日。

作为一名共产党员，杨霞积极参加队伍教育整顿“开门纳谏”走基层活动，与辖区群众、社区干部、企业代表等相关人员进行座谈10余次，针对便民服务中出现的“痛点”“难点”互相交流意见，对于存在的问题进行认真整改。同时，做好“精准服务”，积极落实“精准比对、精准办理、精准送证”的便民措施。

户籍管理工作专业性强、政策水平要求高，加之窗口工作直接面向群众，任何一个不恰当言行举止，都有可能损害人民警察的形象。杨霞以自己的坚守和执着，每天来得最早，走得最晚，延时服务是她所在窗口常有的事。

2017年是身份证10年期满换证高峰年。由于当时窗口工作人员少，警力有限，办事群众怨声载道，投诉不断。于是，杨霞果断做出决定，调整窗口现有警力，将办证通道设置为2个，每天开展延时服务。同时，立即向上汇报，争取增加人力和设备，并建议派出所分流办理，极大缓解了办证高峰期群众办证等候时间长难题。

2020年，在东区开展社区人口户籍地址信息清理期间，杨霞主动请缨，配合派出所民警对10余万居民户籍不标准地址进行清理。近半年的时间，周末无休，晚上加班到深夜，她未曾有一丝怨言。

“作为一名共产党员，要时刻保持和践行对党忠诚、心系群众、忘我工作、无私奉献、人民至上的理念。”这是杨霞从警22年以来一直坚守的初心，她用自己的真诚，让小小的办证窗口充满了人情味。当群众解决问题时，那个满意的笑容，那声发自内心的谢谢，就是对她工作最大的奖励，再多的苦与累也随之烟消云散。

据悉，杨霞在户籍窗口工作的8年时间，先后荣获“四川省公安系统‘万警进万家’亲民助民活动先进个人”“四川政法先锋”“全国公安机关爱民模范”等荣誉称号。

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