市场监管局实地走访。罗艺供图

人民网成都3月14日电 （王凡）近日，成都龙泉驿区市场监管局充分利用企业微信信息化功能，建立投诉举报件协同办公机制，从“小切口”入手解决服务群众诉求“大问题”，大幅度减少了收件人到处理人到回复人间的“书信”时间，提高投诉举报办理工作质量和效率。

“‘随时看、及时督、全员办、科学管’是这项改革的重点。” 龙泉驿区市场监管局相关负责人介绍，投诉件办理人员可以随时通过手机、电脑查询投诉举报件的基本信息，避免漏件；领导可以随时掌握投诉举报件处理进展情况，及时提醒督促，避免办理质量不高的问题，提高了内部管理；投诉件涉及市场监管各项工作，各个岗位人员可以结合日常监督检查工作同步办理投诉件；负责收件人员按期进行分析汇总，及时提醒办理人员，逐步解决重点难点，减少延期件，不满意件的数量。“这项改革既能高效解决群众急难愁盼的具体问题，也能完善体制机制，把为民办实事落细落实。”

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