走访零售户杨永秋。四川省烟草公司成都市公司温江分公司供图

“真的感谢烟草公司，让我有了一份相对稳定的收入，重新看到生活的希望！”近日，成都市温江区金马街道永盛场的零售户杨永秋给四川省烟草公司成都市公司温江分公司送来一面锦旗，并感激地握着客户经理的手说。

2002年的一场意外，导致杨永秋左眼失明，被鉴定为二级伤残。治疗和康复费用让原本经营小本买卖的家庭难以支撑，杨永秋只能在术后不久便开始打工还债。没想到，2011年，一家三口接连发生车祸，儿子也因此落下残疾，这个原本已经负债的家庭再次雪上加霜。

但杨永秋并未被困难打倒，一家人靠着房东、邻里和纸厂的帮助，一直经营着卫生纸生意维持日常开支。白天妻子守着店铺，他就骑着三轮车满城送货；同时，他还帮人种地、做搬运工补贴家用。夫妻俩起早贪黑，支撑着家庭基本生活。

事情的转机出现在2012年初。为了尽快将欠款还请，在邻居的介绍下，杨永秋来到四川省烟草公司成都市公司温江分公司服务大厅咨询办理烟草零售许可证的事宜。稽查员在得知杨永秋的一系列生活遭遇后，根据他的实际情况，主动协助办理办证相关手续、送证上门。

烟草专卖零售许可证的顺利办理，让杨永秋做生意的心一步一步坚定起来。经营初期，杨永秋对卷烟的品牌认不全，经常帮客户拿错烟。除了找周边的商户邻里请教，客户经理更是悉心带他了解卷烟的品牌和价格，讲解卷烟货源投放政策和销售行情，教授卷烟陈列的技巧。他的经营逐步走上正轨，生意也渐渐有了起色。

近年间，随着数字智能化的普及，针对年龄大、客观条件较差的零售户，客户经理专门开展上门培训、讲解，实行一对一指导，让他们全面掌握网上订货的流程和方法，帮助杨永秋这类零售户学会使用网上订烟、微信沟通。在客户经理的帮助下，杨永秋的卷烟销售额从原来占店铺总营业额的30%提升至50%左右，毛利率增长至11%。

10年来，杨永秋诚信经营，凭借热心肠，积累了良好口碑，生意也逐渐红火起来。2022年新年伊始，杨永秋一家开心地围坐在炉火前，盘算着新一年的生意……（蒋晓莉 李刚）  

分享让更多人看到