成都市第二人民医院（以下简称“市二医院”）始建于1892年，是一所集医、教、研、预防、保健、康复为一体的国家三级甲等综合医院。院党委以党建引领促发展，有效落实党委领导下的院长负责制，积极贯彻新发展理念。医院通过落实“三个转变”，实践“九个创新”，达到了“患者满意、职工满意、政府满意、医院可持续发展”的目标。

近年来，市二医院医疗服务供给能力持续提升，门急诊服务从230万人次升至300万人次以上。高端人才集聚发力，博士达150名，增幅285%，博士后8人；有硕士近1000名，增幅94%，其中，护理硕士达到40人。

重点学科全面开花，全院省级重点学（专）科由4个增加到9个，市级重点学科由6个增加到23个，与国家级院校及国际水平高的院校等合作，力争为成都市民提供国际顶尖的医疗技术和服务。

医院发展 从规模扩张转向提质增效

目前，市二医院打造了“一院两区一分部”的发展格局，包括庆云院区、龙潭院区、草市分部，通过扁平化、同质化的管理提升管理质量，优化服务水平。

“新格局”促融合。市二医院党委使用扁平化运营管理新模式，从管理、发展、观念、团队精神、教学等12个方面实现医院整体的融合发展、特色发展和高质量发展，切实做到院区间的同质化管理，推动医院跨越发展。

“新模式”优服务。开展“一窗化”服务，龙潭院区门诊“一站式服务大厅”推行“一窗化服务”，整合了预约挂号、出入院办理等多种功能，让患者“最多跑一次”，帮患者走上“就诊单行线”；实施分散式检查集中预约，医院在门诊各检查楼层设预约服务点，通过集中预约系统，把常规检查进行自动计算排程，并按优先级排序，为患者做出最佳的检查组合，确保患者可就近完成多项检查。开展分散式检查集中预约以来，患者时间成本节省40%，医院人力成本节省28%，多项检查预约条件冲突导致的预约改签率降低50%，检查科室满意度提升5%；推行“一号通投诉”，患者及医务人员只需拨打“一号通”电话，即可享受到一体化服务。2020年，在国家三级公立医院绩效考核中，市二医院三项满意度均位列省市医院前列。

“新体系”建学科。医院构建了学科发展新体系，强化党建引领学科发展，独立设置培训部和学科建设办，制定了学科发展五年规划。

合作上模式创新，搭建了与中国医学科学院、首都医科大学宣武医院的合作平台，与成都医学院共建医美学院，与国际院校共建研究平台，形成了高端合作网络。现已成为“中国医学科学院皮肤病医院成都疑难皮肤病会诊中心”“肿瘤放疗精准康复技术中心”“肿瘤放射防护与康复联合实验室”。保障上推陈出新，每年投入2000万元创建重点学科，设立500万元科研奖励基金，以专科集群发展，着力打造皮肤整形美容中心、神经疾病中心等多学科诊疗中心。

运行模式 从粗放管理转向精细管理

市二医院运用现代管理理念和管理工具、管理方法、管理技术，将基于人的经验管理与基于制度和标准的循证管理相结合，进一步提升医院管理的精细化、信息化、规范化、科学化水平。

“新系统”再升级。一是加快智慧医院建设。医院投入2.2亿元，加快推进互联网医院和智慧医院建设，完成了从“数字医院”向“智慧医院”转化，实现智慧医疗、智慧服务、智慧管理为一体的智慧医院信息化系统。全院综合化网络的升级提升了系统的响应速度和包容性，院级管理层可以准确掌握实时运营数据，适时做出决策，各科室能使用专业软件系统，提高诊疗准确率和效率。二是流程再造服务升级。健全完善“互联网+医疗”门诊就诊全流程，实现自助服务、诊间结算等功能，服务更便捷，实现“一院两区一分部”信息系统互联互通。三是线上线下体系完备。互联网医院服务范围覆盖13个省及直辖市，是市级医院中首个投入运营的互联网医院。成都市二医院互联网医院以患者健康管理为中心，运用信息技术建立涵盖体检、门诊、日间手术、住院、术后康复等全方位的管理流程。目前，医院已提供2000余人次在线问诊和近5万人次咨询服务，服务范围覆盖西藏、新疆等15个省（区、市）。

“新科技”抗疫情。市二医院运用传统服务与智能科技，着眼于提升服务效率和预防院内感染，在加强传统人工导医服务的同时，积极开展“智服抗疫”，采用人工智能技术，启用有无人导诊、自助问诊挂号等多种功能的“疫情防控智能机器人”，与人工传统服务一起为疫情防控提供支持。同时，增设自动测温门，提高筛查工作效率，降低医患接触传染的风险。为满足短期内集中完成大规模采样的需要，在庆云院区、龙潭院区建立核酸检测方舱，分流来院患者，提升核酸采样能力。

“新机制”强管理。创新管理体制机制，有效推进DRG支付方式改革，大力开展单病种和临床路径管理，以公立医院绩效考核为指挥棒，促进改革不断深化。不断完善内控制度，采用智慧化管理与定期绩效分析相结合的方式，提升了医院资产全生命周期管理水平。

资源配置 从重物质转向重人才技术

市二医创新人才管理机制，大力实施人才强院工程，柔性引进人才，补齐人才短板。

“新高地”聚人才。不断加强组织领导，切实发挥医院党委把方向、管大局的作用，始终坚持党管人才的原则，把人才工作当成“一把手”工程来抓，将人才工作列入全院高质量发展“十大工程”的“一号工程”，营造了医院重视人才、引进人才、关心人才的氛围。

“新动力”识英才。近年来，市二医院以构建博士团队为突破口，引进和培养一批博士等高端人才。创新招引模式，广纳人才，打破了人才流动政策瓶颈，以外聘形式招纳的博士和高级专家就有10名。

“新氛围”助成长。市二医院为每位职工个性化定制职业发展规划，搭建职业成长平台。医院提供去国外一流学府和医院进修学习的机会，建立了博士后科研工作站。近四年来，医院外出参加培训人员达2510人次，其中，68人出国学习交流，293人外出进修，198人次在各级专委会任职。

成都市第二人民医院将以党建为引领，保持高质量发展的强劲势头，提供高品质服务，通过打造智慧党建、智慧化医院，加强医院内涵建设，向着全国一流、西南领先、人文传统深厚、学科特色鲜明、环境优美舒适的“百年仁济”知名品牌医疗集团的美好愿景而不断努力。（徐荣华）

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