兴文县是四川省最大的苗族聚居地，也是川南早期革命的主要发源地，具有浓郁的民族文化、红色文化。兴文税务把建设民族团结型“枫桥式”税务分局作为全面推动税收事业发展的“软实力”，用“心”谱曲，以“税”填词，奏响兴文民族团结最美“和谐曲”。

“三原则”惠民生，推动创建工作

兴文税务坚持“矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位”的原则，着力把僰王山税务分局打造成办实事、惠民生、防风险、保平安、有活力的新时代“枫桥式”税务分局。

智能外呼，搭建咨询平台。与电信公司合作，引入智能外呼机器人，24小时服务，向纳税人、缴费人精准推送信息，承接各部门申报提醒、税企互动等重复、机械性工作，化解潜在风险。

多元联动，促进和谐稳定。积极探索与僰王山政府精诚共治，协同解决各类税费矛盾争议。建立网格员辅助调解机制，不断满足纳税人缴费人需求。

“多级处理”，公平高效化解。兴文税务以税费服务支持中心、8212366纳税服务热线为基础，建立矛盾争议分级分类管理制度，按照严重程度分为三级25类，建立“调解室+税收管理员+网格员+专家团队”矛盾争议解决机制。根据不同情形的税费矛盾争议形成专属案例库，实现同类问题高效处理。

“走出去”促和谐，就地化解矛盾

用脚丈量大地，用心感知百姓。为了贯彻落实枫桥精神，兴文税务人不仅在枫桥税务分局里解决矛盾，更主动出击，走进苗乡村寨，想群众之所想，急民众之所急。

精准推送税务大礼包。借助信息化系统向纳税人缴费人精准推送市局政策“工具箱”内容，已推送4期，共计3235户，其中茶行业4户、服务业2968户、汽车行业256户、养老机构4户。

问需问计纳税人缴费人。举办面对面“问需问计”座谈会3场、收集意见建议61条；开展线上“需求征集”2次，收集意见建议51条。

主动出击发现问题。县局党委班子上门走访，邀请纳税人缴费人体验税务端操作，反馈体验和感受，发现服务短板，找到为民服务的着力点。组织青年党员干部，体验“电子税务局纳税人端操作”，找到纳税人缴费人办税的难点。

“背靠背”化矛盾，面对面解民忧

“一杯清茶化怨气，众人围桌求和谐”，兴文税务积极探索以“矛盾调解专家团队为主，社区网格员为辅”的“背靠背”矛盾调解机制。

近日，一位纳税人就办理不动产登记事宜与某房地产开发公司产生争议，并向兴文税务求助。鉴于问题可能涉及面广，兴文税务采用“背靠背”方式进行调解。在纠纷的调解中，兴文税务依法依规办事的同时，分别向争议双方普及税法相关知识，传达了各自的诉求，从法律、事理、习俗多个方向化解问题，有效地避免了矛盾的升级，“背靠背”调解方式初现成果。

截至目前，兴文税务召开涉税（费）争议调解委员会会议5次，调解社会民生类、政策类等争议12起，调解成功率100%。（王虹）

分享让更多人看到