政务服务掌上一屏获取，在家就能申报，办理流程实时掌握……武侯区行政审批局紧扣“我为群众办实事”实践活动，深入落实减环节、减材料、减时限，聚焦群众办事所需、企业办事所难，在推动“武侯服务”入驻“支付宝”，开设企业服务专区后，又推出了“武侯服务”微信公众号升级版，打破空间和时间的限制、整合企业和群众需求、融合线上和线下服务，让群众一键畅享“随时随地预约取号、信息材料智能填报，办事指南精准获取、办件进度实时知晓”等贴心服务。

　　6月初，家住武侯区的市民陈先生准备申办一个文化艺术培训学校。当时正乘坐地铁的他随手在手机上打开武侯服务微信公众号，想提前在线取号。微信公众号为他推送了企业开办的办事指南，对照指南中提到的需要准备的资料，陈先生发现自己忘记带《办学许可证》，“幸好微信公众号推送的详细信息里已告知，在武侯审批局办理过的《办学许可证》已上到了区块链，可直接复用，无须再携带原件。免去了我来回跑的麻烦。”陈先生在微信公众号推送的详细信息里还看到，有些以往需要现场填写的材料比如《承诺书》如今可在线填写了，“这又给我节省了不少时间”，陈先生立马用手机填写、签字，生成电子《承诺书》。

　　上午10时左右，陈先生到达政务服务大厅的自助服务区，上传手机填写的信息以及《承诺书》进行线上申报，不到五分钟就申报完成。接着到税务窗口办理税务信息，这时手机上收到了微信公众号推送的办件进度通知，让陈先生及时掌握办件进程。大概两小时后，陈先生收到了领取证照的微信消息和短信消息。他马上来到自助服务一体机前将《营业执照》打印出来，拿上准备离开时，手机上再次收到微信公众号推送的消息，点开后是系统自动推送的相关惠企政策。

　　“今天办事很顺利也很快速，这要在以前，可能不跑个三五个来回、不花上几天甚至半个月时间都办不好。”这次的办事过程让陈先生有了不一样的体验：要准备的材料减少了，在路上就开始填写材料，省下了不少时间；办事也更加智能和方便了，可自己进行申报，不用再排队等待了；从提交到出证的时间也变少了；全程的服务更加主动，收到的信息比以前更多了，相比以前有了更大的获得感、满足感。

　　而这些，确实得归功于武侯政务服务为群众提供了升级版的掌上服务。据介绍，“武侯服务”微信端现在已开设24小时政务服务专区，群众和企业点击进入即可获取“服务菜单”，选择服务事项预约排号后，系统将根据所选业务自动推送相应的办事指南，让群众对办件流程清清楚楚、准备资料轻轻松松，真正让群众“只跑一次、一次办成”。

　　应群众需求，武侯区在提供政务服务时将纸质表格变为电子表格，群众和企业只需通过“点、选、拍、画”等简单操作即可完成信息材料填报、电子签名上传，同时建立个人专属“数字空间”，存储历史信息和申报材料，群众和企业可随时查看、按需调用，破解了信息反复填、材料多次报的问题，实现“填报一次、终身复用”。同时，转变理念、主动服务，创新打造全程智能跟踪管家，将办件流程细化分段，管家实时将办件流转环节、阶段处理信息主动推送给群众，让群众实时掌握办件进度，第一时间获取办理结果。

　　武侯区行政审批局相关负责人表示，“武侯服务”微信端2.0版破解了群众信息获取难、材料准备多、填表耗时长等问题，让群众“随时排、随地填、随心办”，相较于大厅现场办理，减少用时80%以上。目前“武侯服务”微信公众号关注人数已达到13万人，可智能推送的办事指南728项，可复用的材料11种，可在线填报的资料54种。下一步，武侯区将以群众和企业需求为导向，以智慧服务体系建设为抓手，努力打造最简审批、最优服务、最佳体验，持续提升“武侯服务”品牌知名度。

　　（成都日报记者 田园）

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