人民网成都7月13日电 （赵祖乐）“以后教练说什么我都不会信了，不敢去健身房办卡了……”说起自己的遭遇，成都的李女士（化名）十分郁闷。日前，四川省保护消费者权益委员会（以下简称四川省消委）在整理分析近期消费纠纷时发现，李女士的遭遇并非个例。近年来，健身房办卡容易退卡难已然成为“老大难”问题，不少消费者都遭遇过健身房的各种“套路”，陷入退卡难、举证难的困境。

健身不成反伤神 办卡协议、教练行为“套路”多

教练私下口头承诺，健身房却不认账，这是健身消费中最常见的纠纷之一，李女士遇到的就是这种情形。据李女士介绍，她在成都一家健身房办了会员卡并购买了40余节私教课。之后，教练称其他会员要转让20节特价课程，“说是只告诉我一个人，价格非常优惠，优先留给我。”李女士说，教练承诺只买10节课也行，但协议仍然写的20节课。出于信任，李女士签了协议并支付了10节课费用。之后教练突然更换，李女士提出想退掉剩余课程被拒，健身房方面还称“如果继续追究，按照协议需补10节私教课费用，教练私下承诺与健身房无关”。

同样遭遇“退卡难”的，还有成都消费者张女士（化名）。据悉，张女士在健身房上私教课不久后，身体感到不适到医院检查发现自己已经怀孕，医生根据张女士身体状况建议其不宜继续健身，张女士随即向健身房提出退卡退款，但健身房以“消费者个人原因违约”为由拒绝退卡。

除了上述两种“退卡难”情形，不少消费者在办卡时也容易被健身房“忽悠”，到了实地才发现健身设施与宣传内容不符，要求退款却被拒绝。“办卡前宣传的天花乱坠，说以后会建游泳池、开设瑜伽课等，结果都是假的。”消费者梁女士（化名）说，办卡时她看着健身房装修不错，宣传单也印有游泳池、瑜伽课，结果迟迟不见踪影，与宣传内容根本不符，提出退卡却被告知“协议写明会员卡不退不转”。

诚信规范经营与理性消费缺一不可

实际生活中，有的消费者与健身房签订协议时，不会仔细阅读条款全部内容，即使阅读也很难发现潜在风险点。对此，四川省消委呼吁健身房经营者，应注重健康长远发展，提升服务能力和水平，拟定协议条款时充分考虑各类情形，针对不可抗力、情势变更、消费者个人原因等约定退卡条件和责任承担方式，并明确有效告知消费者。

“消费者也要注意识别健身消费中的‘套路’‘陷阱’，比如说要选择正规、经营状况稳定的健身房，通过多种渠道了解其消费口碑；办卡缴费时要理性，充分结合自己实际的身体状况和经济水平，综合考虑是否需要办理健身卡，不要一次性购买大量私教课，谨防商家‘关门跑路’造成不必要的经济损失；签订协议或合同时要仔细阅读内容，或咨询专业人士，不要盲目签字；一切口头承诺都要写进协议，用白纸黑字保障自己的合法权益。”四川省消委会相关负责人介绍。

多方面加强规范 解除健身行业信任危机

据《2020中国健身行业数据报告》显示，截至去年12月，全国健身行业会员数约为7029万人（不含港澳台），比2019年增加3.19%。该报告还预测，今年健身行业将全面复苏，市场规模预计环比增长20%以上。

健身市场规模急剧扩大，行业发展同样亟待规范，对此，四川省消委提出四点建议：一是要开展服务质量监测，引导健身房重视消费者评价；二是要规范健身房预付费模式，如设立资金监管账户、限制办卡年限以及缴费额度等，或推出更加灵活的付费模式，禁止诱导消费者一次性办理超长年限会员卡、购买过多私教课，以免商家突然停业给消费者造成巨额经济损失；三是要推行使用合同示范文本，明确会员卡退卡转卡退费情形以及双方权利和责任，杜绝“霸王条款”；四是要约束销售人员及教练行为，禁止教练违规诱导会员续课、私下口头承诺、违规销售产品等行为，避免教练变成“推销员”。

此外，四川省消委会相关负责人表示，相关部门还应进一步提高健身行业准入门槛，规范教练资质认证，加大对健身行业监管力度，从源头保障消费者合法权益。

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