“沒想到紀委的同志這麼快就把問題核查得明明白白，還專程上門給我反饋處理結果，這下我心裡的石頭徹底落了地！”在達州市通川區紀委監委的信訪回訪現場，此前通過12345政務服務熱線反映外賣食品衛生問題的群眾，緊緊握著回訪干部的手，語氣裡滿是由衷的感慨。這份“踏實感”，源自達州市紀委監委依托民生領域信訪監督模型開展精准監督的生動實踐。

近年來，達州市紀委監委貫徹落實以大數據信息化賦能正風反腐部署要求，深化紀檢監察監督與12345政務服務便民熱線與的貫通聯動，打破部門數據壁壘，對海量民生訴求開展穿透式、關聯化分析，從零散的群眾留言裡精准識別干部作風漂浮、履職不力的隱蔽線索，一批藏在“小事背后”的作風頑疾被精准鎖定，多名相關責任人受到嚴肅追責問責，群眾的煩心事真正得到了閉環解決。

數據碰撞“起底” 把散點訴求串成完整線索

“同一區域同類投訴高度集中，背后可能存在監管履職不到位問題。”前不久，通川區紀委監委在對12345熱線訴求開展大數據分析時，系統自動彈出預警，指向轄區網絡餐飲投訴異常集中。

核查組隨即下沉走訪，很快查清問題根源：今年3月，通川區市場監管局部署網絡餐飲食品安全專項整治后，轄區個別市場監管所履職“走過場”，既沒有逐戶摸排外賣商戶后廚衛生，也沒有按要求檢查“三防”設施、食材保質期，導致部分商戶使用過期原料、后廚衛生不達標，群眾點餐后吃出問題，反復通過熱線投訴。區紀委監委隨機對相關人員啟動追責程序。

“每一條反映，都是群眾遞過來的‘監督線索’。以前我們挨個翻台賬，很難發現這種分散在不同投訴人身上的共性問題，現在靠數據串聯，孤立的‘點’很快就能拼成完整的‘問題圖’。”達州市紀委監委信訪室負責人介紹，通過對海量訴求的標簽化分類、關聯化比對，不少看似偶然的零散投訴，背后隱藏的問題被一眼看穿。

民生訴求“過篩” 把隱蔽作風問題精准揪出

“拖了大半年的工資，沒想到紀委的同志半個月就幫我們拿到手了！”在開江縣農民工工資兌付現場，拿到勞務費的潘大叔，連聲道謝。

此前，開江縣紀委監委對“國家欠薪線索核處平台”群眾反映問題進行大數據分析時，發現群眾反映“其班組在某園區保障性租賃住房項目做防水施工，有15.8萬勞務費一直未結清”的問題多次出現，相關訴求被多次轉辦卻始終沒有實質性進展，隨即觸發預警。

“同一投訴問題多次出現，可能存在相關責任人對拖欠農民工工資不重視、不作為的問題。”開江縣紀委監委立即成立核查組，進駐項目，很快查實：該項目分管負責人全程“挂空擋”，既沒有按規定督促承建單位開設農民工工資專用賬戶，也沒有跟進落實勞務費撥付流程，對農民工的多次訴求視而不見，導致多名工人反復上訪投訴。最終，該負責人受到黨內警告處分，在縣紀委監委的全程監督下，拖欠的15.8萬元勞務費第一時間全額兌付到農民工手中。

查改治貫通“堵漏” 把個案成效轉化為系統治理

辦一件事、堵一類漏洞、規范一個行業，個案查處從來不是終點。達州市紀委監委堅持“查改治”一體貫通，針對大數據賦能信訪化解中發現的行業性、共性問題，第一時間向相關行業主管部門制發紀檢監察建議書，推動從制度層面補短板、堵漏洞，避免同類問題反復發生。

如今在達州，民生問題背后的隱蔽頑疾在數據碰撞下無所遁形，群眾的“小訴求”正在通過數字通道快速轉化為作風改進的“小切口”，最終匯成守護民生福祉的“大成效”。2026年以來，已有3批群眾自發來到市紀委監委機關贈送錦旗，用最朴素的方式為身邊的正風肅紀成效“點贊”。

“下一步，我們將持續深化大數據監督的場景應用，強化民生訴求分析預警，持續關注民生突出問題背后的作風頑疾，針對群眾反映集中的民生領域，優化更多‘小而准’的監督模型，讓數字算力持續轉化為正風反腐的治理效能，讓更多群眾真切感受到‘紀檢監察就在身邊，公平正義就在眼前’。”達州市紀委監委相關負責同志表示。