國慶假期，成都被金秋的喜慶與煙火氣點燃。從寬窄巷子的熙攘人流，到錦江兩岸的槳聲燈影﹔從熊貓基地的萌趣國寶，到文殊坊的市井匠心——整座城沉浸在一片歡騰祥和的假日氛圍中。

人潮涌動的背后，如何讓每一位游客玩得安心、行得順暢、留得舒心，成為城市治理的必答題。為此，成都市城管委緊扣城鄉人居環境“淨優亮美”工程部署，採取定崗值守、動態巡查、延時服務等方式，加密巡查頻次、細化管控標准，嚴查佔道經營、違規堆放、亂貼亂挂等市容問題，快速處置突發情況，全力保障城市整潔有序。

速度

訴求“直達快辦”，讓每一個聲音都被聽見、被回應

城市治理的速度，決定城市體驗的溫度。保障假期經濟，首先要讓市民游客的每一個訴求都能被快速響應。

10月3日9時許，市民李女士通過12345熱線反映，前往青城山景區途中，路面散落垃圾較多。都江堰市綜合行政執法局第一時間響應，於9時30分督促屬地街道安排環衛工人趕赴現場清掃，並增加該路段假期清掃頻次。10時30分，路面清掃完畢。“沒想到一個電話，這麼快就處理好了，效率真的高。”李女士感慨。

環衛工人對城市道路進行沖洗。成都城管委供圖

10月4日14時，因假期騎行需求激增，寬窄巷子外的長順街上，大量共享單車堆積，影響行人通行。接到游客現場反映后，青羊區城管隊員於14時12分到達現場並核實，隨即聯系共享單車企業調度轉運。14時30分，當清運車輛將淤積車輛全部轉運后，路面恢復暢通。從接到反映到問題解決，前后不過半小時。

這兩起案例，正是市民游客訴求“直達快辦”的生動體現。當前，全市城管系統深入開展“民聲入耳、治理入心”探索實踐，依托12345熱線、智慧蓉城平台、市民現場舉報等多元渠道，實施三級分派、分級分類處置，各類問題發現后快速流轉，做到群眾訴求“接訴即辦”。成華區依托智慧城市管理平台，實現假期投訴快速派發、閉環處置﹔新津區通過“津智管家”小程序，統籌假日保障和賽事專項保障。

這背后，是超大城市精細化治理能力的持續提升。訴求“直達快辦”讓問題發現在一線、處置在一線、解決在一線，推動城市管理從“被動應對”轉向“主動感知”。不僅如此，“快辦”還在向“主動辦”延伸。金牛區依托餐飲油煙在線監測系統開展智慧監管，實時監控油煙排放情況﹔都江堰市在古城區新增“古堰尋廁”掃碼標識，讓游客掃碼即可找到附近公廁，把服務做在了訴求前面。

設置公廁掃碼導航。成都城管委供圖

潔淨

街巷席地而坐，讓每一寸路面盡顯潔淨底色

“席地而坐”的舒適感，來自干淨。干淨，是城市最基礎的底色，也是最難長期保持的“面子”。

清晨5時，錦江區春熙路步行街的環衛工人已經開始了一天的作業。國慶假期期間，負責春熙路片區的環衛工人實行“兩班制”，通過“人掃+機掃”方式進行全方位保潔，保証作業面24小時干淨整潔，重點對人行道、出入口、環衛公廁、街巷死角進行精細化清掃，實現垃圾隨產隨清、全域長效保潔。

環衛工人駕駛小型環衛清掃車開展清掃作業。成都城管委供圖

干淨整潔的街道，讓不少游客在逛街閑暇之余，席地而坐，放心休息。來自陝西的游客賀先生對春熙路的環境豎起大拇指：“環衛工人隨時會把地面上的垃圾掃掉，城市的街道很干淨，讓人感覺很舒服。”

國慶假期，游客量激增、消費時段延長，城市環境衛生保障壓力隨之倍增。市城管委深化“淨優亮美·蓉城煥新”環境衛生專項治理行動，針對商圈游客密集、垃圾產生量大、夜間消費持續等特點，全市環衛班組實行錯峰作業、延時值守，隨產隨清。武侯區圍繞武侯祠、錦裡等重點景區商圈，加密保潔頻次﹔東部新區環衛作業力量全勤在崗，日均清掃保潔面積約950萬平方米﹔蒲江縣強化景區周邊、背街小巷、城鄉接合部保潔，清理衛生死角58處，整治背街小巷61條﹔金堂縣對環衛公廁實行專人定崗值守、動態巡查的保潔機制。

開展環衛作業。成都城管委供圖

從核心商圈到背街小巷，從景區周邊到城鄉接合部，成都用“全覆蓋、無死角、高頻次”的城市環境保障，讓每一位市民游客都能感受到這座城市的干淨與清爽，讓“席地而坐”從偶然變成日常。

秩序

煙火“熱鬧有序”，讓每一處消費場景都清爽規范

“熱鬧但不雜亂、人多但有秩序”，這是外地游客對成都最直觀的感受，也是柔性執法、精細管控的成果。

國慶假期期間，全市城管執法隊伍堅持“教育勸導為主、規范整治為輔”的執法原則，在整治亂象的同時充分展現執法溫度。新都區堅持問題導向，加大景區周邊巡查管控力度，重點整治流動攤販、越門經營、共享單車亂停放等突出市容問題。雙流區聚焦彭鎮老街等重點區域，執法隊員逐一對沿街商戶上門勸導，督促商戶落實“門前三包”責任。溫江區圍繞四川農業大學120周年校慶以及鹿爾花園、音樂牧場等景點，重點開展秩序維護工作。

城管隊員執勤實景。成都城管委供圖

來自重慶的游客劉女士說：“看不到游商亂佔道，街道清清爽爽，感覺特別舒服。”

煙火氣，不是無序的喧囂﹔熱鬧，也可以從容。成都以精細治理守住“煙火氣”的秩序底線，讓消費活力在規范中釋放，讓假期經濟既有熱度，更有品質。

安全

守護“燈亮路平”，讓每一步出行都踏實安心

“席地而坐”的舒適感，不隻關乎地面干淨、街面有序，更關乎頭頂有燈、腳下有路、身邊有安全。

國慶假期，在市民游客腳下的道路上，成都市城管委道橋監管中心以專業隊伍、智慧設備和社會力量相結合的多維巡查模式，緊盯景區商圈、交通樞紐等人流密集區域，快速處置各類設施病害，全力保障市管道路橋梁設施完好、通行安全平穩。截至目前，已處置各類設施問題點位508處。

在強化設施巡查的同時，市城管委道橋監管中心同步壓實佔道施工監管和井蓋安全保障。對97個佔道挖掘點位實施每日全覆蓋巡查，重點加密景區商圈周邊點位檢查，發現問題均已督促限期整改﹔督促各井蓋權屬單位加強巡查維護，依托智慧巡查車輛實時識別井蓋病害，及時響應市民熱線及涉旅訴求專班交辦問題，做到接訴即辦、閉環管理，確保節日期間道路通行安全平穩。

在市民游客看不見的地方，成都市城管委管廊監管中心聚焦東郊記憶、鐵像寺水街、興隆湖、金融城等重點景區商圈，對周邊管廊口部設施、井蓋等涉及市民出行的部位開展全覆蓋巡查，督促整改照明、風機等問題32處，筑牢地下管廊安全防線，守護景區商圈公共空間安全穩定。

為保障城市照明安全穩定運行，成都市城管委照明監管中心每天安排專人值班值守，對一環路、人民南路、蜀都大道等重點道路，以及天府廣場、寬窄巷子、武侯祠、錦裡、熊貓基地等重點景區景點的照明設施進行全覆蓋巡查，建立全市照明設施應急兜底機制。

假期將盡，守護不止。當訴求“直達快辦”成為常態，當“席地而坐”融入日常，當“清清爽爽”成為標配，當“燈亮路平人安”成為底線，成都正以精細化治理的持續深耕，讓城市品質成為最硬核的“待客之道”。

成都市城管委將繼續以“繡花功夫”提升城市治理精細化水平，讓每一位市民游客的獲得感更可感可及。成都，隨時歡迎每一位朋友再來：街巷依舊干淨，煙火依舊溫暖。