適應性培訓精准覆蓋自主就業創業需求，政策溫暖包及時送到優撫對象家門口，老兵訴求件件有回應、事事有著落……真情和關懷、責任與堅守，描繪出宜賓市用心用情服務退役軍人的暖心畫卷。

自7月24日“政策暖兵心·服務見真情”活動政策精准送達試點工作啟動以來，宜賓市立足退役軍人及其他優撫對象實際需求，以“送到人頭、送進心坎”為核心目標，深化精准識別對象、精准匹配政策、精准送達到人、精准跟蹤反饋“四個精准”要求，推動政策從“紙面”落到“地面”，把暖心服務送到每一名老兵身邊。

筠連縣樂義鄉“送政策”院壩會現場。宜賓市退役軍人事務局供圖

數據打底，摸清“一本賬”

針對基層服務站反映的“身份類別多、政策理解難、解讀不規范”等問題，宜賓統一制定《政策送達台賬》模板，將服務對象細分為26個具體類型，以村（社區）為單元逐戶梳理，建立“一村一台賬、一人一信息”精准底數庫。省市專班梳理整合20類退役軍人專屬政策、4類普惠政策，疊加低保特困專項政策共計63條，編制《政策推送速查表》，讓一線工作人員“拿到表就能對上政策、照著講就能講明白”。依托智能協同辦公系統打通市、縣、鄉、村四級數據通道，實現“一次採集、多方復用、動態更新”。

翠屏區退役軍人肖源杰打算自主創業，通過精准數據匹配，工作人員第一時間上門告知他可免費享受汽車、無人機駕駛培訓，他當即完成報名，順利搭上就業創業扶持的“快車”。

翠屏區工作人員向老兵送政策明白卡，並耐心解釋。宜賓市退役軍人事務局供圖

政策找人，暢通“直達路”

“我們先把人員類別和相匹配的政策分好類，再發到鄉鎮和街道。”高縣退役軍人服務中心工作人員介紹說。試點工作中，宜賓推動服務理念從“人找政策”轉向“政策找人”，以“大腳板”實地走訪為主，結合院壩宣傳、集市宣講、窗口推送、電話告知等渠道，搭建起覆蓋城鄉的送達網絡。

各試點區縣因地制宜，探索出一批特色工作法：翠屏區推行“精制明白卡、培育明白人、實干明白事”，分類封裝政策資料，精准對接相關事項﹔高縣總結“三要三不”入戶法——要摸清底數、要吃透政策、要耐心傾聽，不生硬背台詞、不敷衍說空話、不倉促走過場，把入戶流程全面標准化﹔筠連縣推行“紅黃綠”三色管理，對城鎮上班族採用“錯峰+指尖”模式，對鄉村群眾採用“院壩+趕集”模式，有效破解“找人難”問題。

在高縣來復鎮，工作人員向老兵推送《政策速查表》。宜賓市退役軍人事務局供圖

送政策，更是送資源。宜賓市將政策精准送達與辦好“退役軍人最期盼的10件事”、常態化聯系、走訪慰問、訴求收集等工作統籌融合，推動單一政策推送向綜合化、精細化、暖心化服務升級。試點以來，翠屏區吸納85家企業加入擁軍聯盟，提供文旅、醫療、餐飲、住宿等優待內容180余項。

今年7月底，翠屏區永興鎮華清村一名重點優撫對象家中突發火災，直接經濟損失約3萬元。鎮、村退役軍人服務站工作人員第一時間趕赴現場，一邊安撫老兵情緒，一邊同步啟動關愛幫扶程序，現場登記損失、核實情況、對接救助政策，很快幫其解燃眉之急。老兵緊鎖的眉頭漸漸舒展，連聲道謝：“沒想到你們來得這麼快，心裡一下就踏實了。”從“送達”到“暖心”，這一幕正是宜賓試點工作最生動的注腳。

閉環問效，回應“件件清”

“優撫待遇都落實到位沒有？生活上還有哪些困難？”作為宜賓市試點區縣的翠屏區、高縣、筠連縣的退役軍人事務工作人員持續開展入戶走訪，跟蹤訴求回應，幫助村社干部理順工作流程，打通政策送達堵點。

宜賓建立“政策送達、信息核實、訴求收集、政策答疑、問題交辦、辦理反饋”完整閉環，將訴求分類登記、落實“邊送邊辦、即收即辦”要求。

走訪發現問題后，重要的是解決問題。在宜賓的試點工作中，一件件事情被看見，一樁樁煩心事被化解。

高縣來復鎮太平村退役軍人楊連春家庭困難——老母親癱瘓在床需要照料，既要照顧老人，又要供女兒讀大學。了解此情況后，退役軍人事務系統人員及時跟進，講解關愛幫扶政策，幫他申請到5000元關愛幫扶資金。

家中，送上政策資料包后，幾番家常話下來，才得知他不久前因病癱瘓，出院后身體虛弱，長期臥床，生活舉步維艱。縣退役軍人事務局當即按程序幫他申請困難幫扶資金，又主動對接縣殘聯協調殘疾評定，並聯合民政部門核實低保等社會救助政策。一連串實打實的行動，讓周作均原本焦慮的心漸漸踏實下來。他動情地說：“感謝政府沒忘了我這個老兵，實實在在幫我解決困難。”“邊送邊辦、即收即辦”，是宜賓試點工作最鮮明的姿態。

常態長效，服務“再提質”‌

從試點到常態，從“一枝獨秀”到“滿園春色”，宜賓市已在十個縣（區）全面啟動“政策暖兵心·服務見真情”活動，推動階段性試點向長效化服務轉變，確保政策落地見效、服務提質增效。

試點不是終點，而是常態化的起點。下一步，宜賓將重點從四個方面持續發力：深化試點成果，把集中性送達向常態化、制度化服務延伸﹔優化智能平台，提升數據共享和精准匹配能力﹔加強基層隊伍建設與業務培訓，提升一線人員政策解讀和服務水平﹔健全跨部門協作機制，暢通政策外訴求聯動辦理路徑，推動疑難問題及時化解。

從“紙面”到“心坎”，從“送達”到“暖心”。宜賓正以看得見的行動、摸得著的實效，把政策溫度送到每一名退役軍人及其他優撫對象身邊，持續增強他們的榮譽感、獲得感和幸福感。（文婧 吳濤 王昱霖）