成都新都公安出入境管理大隊獲企業代表贈送錦旗。新都公安供圖

近日，市民姚先生專程來到新都區政務中心出入境管理大隊，將一面印有“出入守護暖人心 便民紓困辦實事”的錦旗送到窗口工作人員手中，對民輔警高效加急、貼心便民的優質服務表示衷心感謝。

據悉，8月初，姚先生前往成都新都公安出入境窗口申辦護照。業務受理過程中，窗口工作人員發現姚先生反復詢問辦証辦結時限，神情焦急、心緒不安，與普通辦証群眾狀態明顯不同。工作人員並未機械流程化辦理業務，主動耐心詢問具體情況。

經了解，姚先生因公司工作安排需緊急赴境外履職，行程時間已確定且十分緊迫，距出發日期僅剩不到一周時間，若無法按時取得護照，將嚴重影響正常工作出行，這也是姚先生焦急不已的主要原因。

核實清楚群眾緊急訴求后，工作人員第一時間核查相關政策規定，確認姚先生情況符合出入境証件加急辦理條件。為切實解決群眾燃眉之急，大隊立即為其開啟辦証綠色通道，啟動加急審批流程。

辦理過程中，窗口民輔警主動靠前跟進，快速收取、核對相關証明材料，主動壓縮審批時限，全程對接各個審批環節，主動溝通協調審批進度，緊盯每一個流程節點，最大程度提速增效，全力保障群眾緊急出行需求。

在工作人員的高效推進與全程跟進下，僅用時5天便順利辦結全部証件業務，成功幫助姚先生解決了辦証時限緊張的難題，讓其能夠如期順利赴境外開展工作。

“本來以為時間根本來不及，沒想到能夠走加急審批的綠色通道，你們的服務貼心、工作高效，我非常感謝！”順利拿到証件、如期出行的姚先生，特意返回政務中心出入境窗口贈送錦旗致謝，對成都新都公安出入境暖心便民、高效務實的服務給予高度認可。

姚先生的錦旗剛送達不久，新都區政務中心出入境管理大隊再次收獲錦旗，此次送旗的為轄區企業代表，以此感謝大隊精准高效的惠企便民服務。

近年來，新都區經濟總量實現跨越式增長，成功邁入千億級城區行列，越來越多的企業在新都區“安家落戶”。出入境管理大隊以企業需求為導向、以群眾滿意為目標，聚焦企業商務出行、業務拓展等核心需求，持續優化涉外營商環境，創新推出“一對一”專屬精准服務模式，變被動接單為主動服務，全方位升級惠企服務舉措、提升政務服務質效。

“我們公司因為有境外業務需求，需要派遣一批員工開展學習交流，十多個人的証件怎麼辦理怎麼使用，我們都不是很懂，但是你們來公司一講，大家就豁然開朗了”，轄區企業負責人握著錦旗，向出入境管理大隊的工作人員道謝。

針對企業涉外業務不熟、辦証流程不清、政策掌握滯后等痛點，出入境管理大隊組建專項服務專班，推行一企一策、專人對接機制，為企業提供一對一業務指導、材料預審、流程代辦、政策解讀全鏈條服務。同時，定期安排民警上門走訪、駐點答疑，精准摸排企業實際需求，高效破解企業涉外業務辦理的難點。

長期以來，成都新都公安出入境管理大隊始終踐行“急民所急、助企所需”的服務理念，將滿意、誠意、速度、延伸的服務宗旨，落實到每一次窗口辦理、每一次上門服務中，用心用情辦好群眾、企業的每一件實事。（謝佳成）