“以前反映問題要分清該找紀委還是找綜治，現在進一扇門、找一個人，就能把事說清楚。”在廣安市前鋒區代市鎮“一站式”接訪窗口前，前來反映問題的群眾道出了切身感受。

這一變化，源於該區紀委監委聯合區委政法委推行的“統一研判、精准分流、快速處置、限時辦結、回訪評價”“五位一體”“一站式”快速響應機制。該機制在全區9個鎮（街道）依托綜治中心全覆蓋建立“一站式”接訪窗口，按照“實戰化、實體化”要求，有效整合綜治中心、紀委和接訪室接訪工作，讓群眾急難愁盼問題有了更加便捷高效的解決通道。

“一站式”接訪窗口不僅受理矛盾糾紛，更直接承接群眾對黨員干部作風、民生政策落實等各類訴求，一個窗口“全科受理”，群眾不用再多頭跑、反復問。為保障窗口高效運轉，前鋒區紀委監委督促各鎮（街道）嚴格落實1名片區監督員入駐，對群眾訴求的統一受理、分類流轉、協同辦理、情況反饋等環節全程跟蹤督辦。從群眾進門登記，到問題分撥辦理，再到結果反饋，每個環節都在監督之下運行，有效推動初信初訪在基層實現首辦首接、源頭吸附。“窗口雖小，但連著民心。監督員入駐后，群眾訴求有人盯、有人管、有人催，辦事效率明顯提升。”該區紀委監委相關負責同志表示。

針對涉及面廣、情況復雜的民生領域信訪問題，前鋒區進一步推行“一個問題、一名領導、一套班子、一個方案、一抓到底”的包案工作模式，逐一落實包案領導，逐案制定“一案一策”差異化化解方案，高位推動問題實質化解。不少群眾反映強烈的“老大難”問題，正是在這樣的工作機制下找到了突破口，群眾真切感受到“件件有人管、事事有回音”。

機制運行的效果，體現在一組實實在在的數據中。2025年以來，前鋒區“一站式”快速響應機制受理群眾訴求900余件，群眾訴求平均響應時間由過去的30天壓縮至20天，提速超過30%﹔與此同時，全區信訪總量同比下降18.75%。“群眾出題、部門答題、紀委推動”的閉環效應日益顯現。

前鋒區紀委監委相關負責人表示，下一步將持續完善“回訪評價”環節，把群眾滿不滿意作為機制運行的“最終標尺”，真正讓“一站式”窗口成為基層治理的“暖心站”，不斷提升群眾獲得感、幸福感和安全感。（李凌雲）