8月23日，游客在四川省廣元市朝天區曾家山一家民宿休閑。 　　新華社記者 江宏景攝

　　長期以來，“14時入住、12時退房”是國內酒店業的通行慣例。如今，隨著出行方式日益多元、消費者對服務體驗的要求不斷提高，這一“行業慣例”正被悄然打破——部分酒店開始推行“24小時退房制”，從客人實際入住時間起算，住滿24小時再退房，不額外收費。

　　從“方便酒店排房”到“方便客人行程”，變化背后首先是酒店業對多元市場需求的主動回應。

　　在山東做勘測工作的李鎵浜對此深有感觸。一次出差，合作方臨時有事，他只能在酒店裡等著。眼看到了退房時間，他趕忙去前台申請延時，對方說客房緊張，原本要收半天房費，后來反復溝通才爭取到延遲到15時，外加收取1小時費用。“錢雖不多，但待在房間裡也很焦慮。合作方來了之后，我急匆匆退房出門，有些設備差點落在房間。”李鎵浜說，如果酒店能按實際入住時長計費，自己大可以從容處理完工作再退房。自那以后，他訂酒店會優先選能彈性退房的。“很多時候不是非要住滿24小時，而是這種彈性讓人心裡有底，能從容安排事情”。

　　去年剛退休的河南大爺李建民跟老伴兒去浙江杭州旅游，逛了一上午西湖后想著中午回酒店歇口氣，睡個午覺再接著逛。結果11時30分剛回到房間就接到前台電話，提醒老兩口12時退房。李建民說老伴兒血壓有點高，能不能多待一個小時？對方說客房已經訂出去了，最多延到12時30分。“我們隻好手忙腳亂收拾行李，在大堂坐著等到14時多才緩過來，原計劃的靈隱寺也去不成了。像我們老年人，很多都有午睡的習慣，多睡個午覺對提升旅行體驗很重要。”李建民說，后來有一次去四川成都，住的酒店說可以延到14時。他和老伴兒都踏實睡了午覺，下午還去逛了寬窄巷子，“別看多睡了1小時，整個人的狀態完全不一樣。”

　　對接消費者需求，更多酒店也通過精細化管理挖掘出服務優化的空間。

　　筆者走訪北京多家酒店發現，盡管大多數酒店尚未正式實行“24小時退房制”，但彈性退房、靈活處理已成普遍做法。比如，全季酒店會員可延遲退房至14時，希爾頓歡朋、麗楓、漢庭等酒店也可根據需求適當延時。

　　“我們發現，很多客人頭一天深夜抵達入住，次日中午12時就被催退房，休息時間不足。”重慶沁住酒店南濱路店店長龔馨渝告訴筆者，2025年9月起，沁住在重慶、貴州貴陽、陝西西安近40家門店的部分平台推出了“24小時退房制”，為更多客人提供便利。

　　談及彈性退房給酒店帶來的壓力，龔馨渝坦言，目前實際住滿24小時的客人極少，正常排班即可應對，酒店也未增設機動保潔班次。不過，彈性退房對房態把控要求更高——系統需更精准管理每一間房的空置狀態。“對於深夜入住、次日深夜退房的情況，我們正常接待、一視同仁。”她說，推行這一模式最大的難點在於想清楚客群是誰、需求在哪裡，如何把服務做到消費者真正需要的地方。

　　不過，也有一些熱門地區酒店對彈性退房持觀望態度。比如，海南省三亞市2025年接待游客3615.82萬人次，游客總花費1032.60億元﹔2026年一季度，接待過夜游客952.81萬人次，同比增長8.8%。風景如畫、游人如潮、生意火爆，酒店業在旺季的運營壓力也相對更大。三亞一家大型酒店的管理人員李晨塵女士告訴筆者，來三亞的家庭游客往往上午就到店且旺季客房訂單高度集中。如果實行“24小時退房制”，前面客人不退房，后面客人就無法入住，新客人入住的不確定性增大反而影響商旅體驗。“退房時間碎片化后，保潔需隨時待命，人手就顯得很緊張了。”李晨塵認為，未來，體量較小的酒店可以優先在淡季探索彈性退房服務，大型酒店可以用部分房型試行來探索24小時退房服務。

　　華僑大學旅游學院院長謝朝武認為，這一嘗試是從以酒店為中心轉向以客人為中心的計費模式，保障了客人完整的24小時住宿權益，降低了客人的時均支付價格，減少超時退房帶來的損失。對商務客人而言，它降低了商旅出行的時間成本，釋放中小頻次的商務出行需求﹔客人不用匆忙離店，還可能間接帶動目的地餐飲、購物等消費。

　　不過，酒店推行彈性退房也是一把雙刃劍——既可能是產品優勢和差異化的體現，也可能導致運營成本大幅增加。“一方面，彈性退房會壓縮新客人的可入住窗口，旺季滿房時會擠壓后續訂單接待能力﹔另一方面，客人入住時長增加，布草、易耗品等綜合消耗上升，單客成本顯著提高。此外，部分酒店區分季節、分時段推行，商旅消費者難以准確把握。”謝朝武說。

　　在謝朝武看來，彈性退房應是市場化、差異化的競爭策略，並非所有酒店都適合，其更適用於客房數量較多、淡季空置率高的商務酒店和旅游觀光酒店。酒店可分層設置權益，優先面向會員、協議客戶開放，或作為淡季促銷策略，旺季適當收緊。同時，酒店可通過優化排班模式、升級PMS系統、錯峰釋放資源等方式挖掘潛力。

　　從“千店一面”到“因需而變”，“24小時退房制”能否成為新的行業標准，尚需時間檢驗。