從“進門登記反復折騰”到“掃碼秒過”，從30個小區試點到150余個小區全覆蓋。今年3月27日正式上線的綿竹“竹城小哥”小程序，運行四個多月來，不僅打通了外賣配送的“最后一百米”，更通過一件件實事的落地，成為新就業群體身邊“好用、管用、愛用”的數字化服務平台。

破解“進門難” 全市150余個小區實現“一碼通行”

配送“最后一百米”，曾是困擾外賣騎手的一大痛點：在小區門口登記耗時長、樓棟分布不熟，既影響配送效率，也容易引發超時投訴。

小區門口的“小哥碼”。綿竹市融媒體中心供圖

7月底，在仟坤水街西區，市委社會工作部、紫岩街道玉馬社區工作人員及小區物業將專屬“小哥碼”張貼在小區大門最顯眼處。至此，全市150多個居民小區“小哥碼”全部完成布設。

當天，外賣員殷杰通過掃碼識別，掃描小區專屬場所碼、出示個人“小哥碼”，快速完成身份核驗進入小區，登記等待時間大幅縮短。小程序還同步配備“樓棟亮標”功能，可精准指引樓棟位置，並顯示騎手友好場景服務，如休息、飲水、充電、如廁等服務信息。

“‘小哥碼’真的很方便，不用再反復登記，只要亮出二維碼就能進，配送時間省了不少。”殷杰說。

今年3月，由綿竹市委社工部聯合市住建局、市市場監管局及屬地街道推出的“竹城小哥”小程序正式啟用。騎手通過實名注冊、資質審核后，配送時隻需掃描小區專屬場所碼、出示個人“小哥碼”，即可快速完成身份核驗進入小區，大幅壓減登記等待時間。配套的“樓棟亮標”功能，還能精准指引樓棟方位，幫助騎手少走彎路。

從首批30個試點到全面鋪開，綿竹僅用4個月時間就跑出了服務新就業群體的“加速度”。

訴求“有回音” 資訊一鍵觸達

便民助餐點分布、綿竹市2026年度暑期公益暑托班報名、道路交通管制信息……在“竹城小哥”小程序上，各類資訊一目了然，已成為騎手獲取福利信息的重要窗口。截至目前，小程序已累計發布通知公告19條，內容緊貼騎手實際需求。

專屬“小哥碼”張貼。綿竹市融媒體中心供圖

小程序不僅解決了“進門”問題，更搭建起騎手與管理部門之間的溝通橋梁。今年7月，小程序新增線上訴求回復功能，騎手在配送中遇到的小區管理、設施完善等問題，可通過手機端直接反饋，並實時查看處理進度與回復結果。截至7月底，已累計處理訴求17起，做到件件有落實、事事有回音，真正實現從“單向反映”到“雙向互動”的轉變。

此外，以“竹城小哥”小程序為線上樞紐，綿竹同步推進線下服務體系建設。戶外勞動者驛站為騎手提供休息、飲水、充電、如廁等便利﹔“夏送清涼”慰問活動將關懷送到一線﹔公益暑托班解決新就業群體的后顧之憂……線上線下聯動，織密新就業群體關愛服務網。

“‘竹城小哥’小程序不僅是騎手手中的‘通行証’，更是綿竹這座城市關愛新就業群體的‘溫度計’。”據市委社會工作部相關負責人介紹，下一步，綿竹將繼續以數字化手段賦能城市精細化管理，讓每一位為城市奔波的新就業群體從業人員，都能在這座城市感受到尊重、溫暖與歸屬。（羅天琪）