本報北京7月17日電 記者訾謙從國鐵集團客運中心獲悉，7月20日起，鐵路部門在繼續提供火車票預售、退票、改簽服務的同時，將在京滬高鐵、京滬鐵路的200多趟列車試點新增火車票預約購票服務，旅客可通過鐵路12306手機客戶端“預約購票”專區，在列車開車前第60天至第17天填報預約需求，鐵路12306系統將於開車前第20天至第16天兌現預約訂單。7月20日至8月29日為過渡期，可依次預約9月15日及以后的車票，8月30日起，可常態化預約開車前第60天至第17天車票。

國鐵集團客運中心負責人介紹，火車票預約購票服務是指鐵路部門在車票預售期開始前，提前對接旅客購票需求，統籌調配運力和票額資源，並在約定時間內向購票人反饋兌現結果的購票服務。目前試點新增的火車票預約購票服務僅面向普通旅客，暫不支持超過19人的團體旅客預約。旅客可通過鐵路12306手機客戶端首頁“預約購票”服務專區填寫預約需求，可預約日期范圍為列車開車前第60天至第17天，每日8時起可提交開車前第60天的預約訂單。

預約購票分為“精確預約”與“模糊預約”兩種模式，選擇“精確預約”時，系統參考當前列車運行圖和歷史數據，提供可預約列車的發到時間、席別、票價等選項，旅客可根據自身需求選擇﹔選擇“模糊預約”時，旅客可選擇發到時間段、運行時長、席別等模糊選項。每個鐵路12306賬戶可同時提交3個待兌現預約訂單，每個訂單可選擇連續兩日最多3個“精確預約”以及2個“模糊預約”，預約時需明確可預約列車的優先次序，一筆訂單中最多可添加19名旅客。

收到旅客提交的預約購票信息后，鐵路部門將根據12306系統歷史數據、預約購票需求和運力供給情況進行綜合評估，通過優化旅客列車開行方案、調整列車編組等策略分階段配置運力資源，更加精准適配運力供給與客流需求，讓有限的運力資源更好地服務旅客出行。鐵路12306系統將根據“長途優先、兼顧中短途”和“先到先得”原則，對票額進行智能匹配，在開車前第20天至第16天每日兌現預約訂單，通過12306手機客戶端（微信、支付寶或手機短信）等渠道反饋兌現結果。兌現成功的，旅客在當日23時前完成支付后即可獲得預約車票，逾期未支付的，預約訂單將自動取消。

記者 訾謙

《光明日報》（2026年07月18日 05版）