今年以來，自貢市富順縣緊扣以人民為中心的發展思想，持續深化12345熱線規范化建設，優化機構職能、健全調度機制、抓實源頭治理、強化數據賦能、提煉工作亮點，全力高效處置群眾訴求，切實解決民生堵點難點，持續提升熱線服務質效。全縣累計處置市轉派熱線工單15261件，其中省級工單393件，群眾總滿意率98.37%。

優化機構設置，夯實運行保障。進一步理順熱線工作職能，將12345熱線從信息平台股剝離，新設熱線管理股、熱線服務股，實行專崗專責。通過細化崗位職責、優化工作流程，分別統籌負責監管考核、疑難研判、協調督辦及平台運維、工單處置、業務培訓等工作，構建分工明確、銜接順暢、高效閉環的工作格局，全面夯實熱線工作基礎。

抓實閉環辦理，提升民生滿意度。嚴格落實上級三級報告制度，常態化管控高頻重復投訴，督促承辦單位上報10次以上重復投訴工單3件，向縣委縣政府報送30次以上重點重復投訴工單1件。健全縣級周月調度機制，召開周調度會4期，督辦市級調度問題6項，發布工作提示函19期。堅持辦件日報制度，累計報送每日重點事項190件，實現重點訴求動態管控、快速處置。

深化源頭治理，破解推諉難題。聚焦跨領域、權責交叉疑難訴求，常態化運用“一錘定音”處置機制，累計化解推諉疑難工單217件。針對高頻扯皮事項，細化權責清單，出台專項工作舉措，明確35項高頻推諉事項固定承辦主體，清晰界定部門職責邊界，從制度層面杜絕推諉空轉，有效減少同類問題反復發生，實現從“被動處置”向“源頭治理”轉變。

強化數據賦能，助力精准治理。常態化開展訴求分析研判，形成周報23期、月報4期，圍繞春節保供、養殖污染等重點領域形成專題研判報告9期，為縣委縣政府科學決策提供有力參考。嚴格閉環落實縣領導交辦事項8件，已辦結5件、在辦3件。健全部門聯動共享機制，定期向綜合執法、紀委、目督辦等單位推送工單台賬及滿意度排名。針對噪音擾民等復雜民生問題，開展現場辦公5次，切實化解群眾急難愁盼。（黃梅 許鵬）