“6·18”網絡集中促銷活動期間，省市場監管局、省消委會聯合發布《共建誠信公平網絡消費環境倡議書》，向網絡交易平台、平台內商家、消費者發出倡議，直指“內卷式”競爭、惡意“薅羊毛”等問題，力求構建權責對等的消費生態。

構建誠信公平的網絡消費環境，離不開網絡交易平台積極落實主體責任、平台內商家依法誠信經營、消費者理性文明消費。為此，對網絡交易平台，倡議明確，反對“內卷式”競爭，抵制過度“卷價格”“卷流量”，不得利用搜索排名、算法控制、限制流量等手段，或在補貼、優惠、促銷等活動中，強制或變相強制商家以低於成本的價格銷售商品﹔持續優化平台規則，健全商家申訴機制，採取罰款、限流等措施時，要告知事實、依據，暢通申訴渠道，給予商家充分申辯權利。

對於平台內商家，倡議明確，要堅持守法誠信經營，如實描述商品信息，保質保量履約發貨，尊重、保護消費者自主選擇權、公平交易權、知情權等合法權益，及時處理好消費者咨詢與投訴。倡議著重給出應對惡意糾紛的“操作指南”：理性處置惡意糾紛，完整留存交易相關憑証，遭遇惡意差評、“碰瓷”索賠、敲詐勒索時，不盲目“花錢消災”，可通過平台申訴渠道維權，或尋求公安、市場監管等政府部門幫助。

倡議提醒消費者，要注意防范消費風險，依法依規合理維權，發生消費爭議時，先與商家、平台協商解決﹔協商不成，可撥打12315熱線或通過全國12315平台、全國消協智慧315平台提交投訴舉報，或通過訴訟、仲裁等法律途徑維護自身合法權益。同時，樹立誠信消費理念，尊重商家合法權益，不濫用售后規則侵佔商家利益，抵制用完即退、用壞退換等“薅羊毛”行為，避免惡意差評、調包退貨、虛構缺陷要求退款等敲詐牟利的違法違規行為。

據悉，下一步，市場監管部門將依法查處強制或者變相強制平台內經營者以低於成本價格銷售商品的行為，加大對濫用平台規則實施虛假交易、虛假評價或者惡意退貨等各類變相表現形式的甄別和監管執法，保護經營者和消費者合法權益，營造誠信公平的網絡消費環境。（四川日報全媒體記者劉佳）