近日，郵儲銀行樂至縣支行營業大廳內，一位客戶神色焦急地走入營業部，情緒激動地說：“快幫我看看，我在家未進行任何支付操作，卡裡的錢怎麼莫名其妙就少了？”

面對客戶的緊急訴求，支行工作人員趕緊上前安撫，穩定其情緒。初步判斷可能存在多種扣款原因后，營業主管與大堂經理迅速分工協作：大堂經理協助客戶通過手機銀行、自助設備查詢賬戶交易明細，逐筆梳理資金流向及扣款詳情，包括扣款渠道、收款方等信息﹔營業主管則協助客戶回憶是否進行過相關授權操作，或點擊、簽署過相關協議、軟件及鏈接。

經過多方排查和細致查詢，工作人員鎖定了自2025年11月起的多筆扣款記錄，初步判斷為互聯網平台自動扣費。扣款方顯示為某支付平台的相關保險及多家網絡支付平台，每筆扣款金額不大，不易被察覺。“這些我都沒買過啊！我一個老太婆，哪裡懂這些？”客戶指著屏幕上的交易記錄說道。

結合扣款記錄的模式特征及以往工作經驗，支行工作人員判斷，該情況大概率是客戶在使用手機時，不慎點擊了某些平台或會員服務的推廣鏈接，導致系統自動獲取其個人信息並綁定支付方式，進而產生連續扣款。找到原因后，工作人員立即搜索相關平台及客服渠道，協助客戶聯系各扣款方，說明相關情況並提供交易時間、支付賬單等佐証材料，指導客戶按正規流程提交退款申請，同時取消自動續費及自動扣款功能。

其間，工作人員還向客戶普及了資金風險防范知識，提醒其在日常生活中注意保護個人信息及資金安全。半個多小時后，客戶成功收到退款876元。“沒想到這麼快就解決了，太感謝你們了！”收到退款的客戶如釋重負，對支行工作人員表達了誠摯的謝意。

此次事件讓支行工作人員深刻認識到，在數字支付日益普及的今天，許多中老年客戶面臨著“數字鴻溝”帶來的金融風險。作為銀行工作人員，不僅是金融服務的提供者，更應是客戶資金安全的守護者。

此次成功協助客戶追回扣款，不僅為客戶挽回了經濟損失，更拉近了支行與客戶的距離，是郵儲銀行樂至縣支行以實際行動守護客戶資金安全、守護群眾“錢袋子”的生動縮影。

一直以來，郵儲銀行樂至縣支行始終將消費者權益保護和金融知識普及作為服務重點，通過廳堂微沙龍、風險提示展板、發放宣傳手冊等形式，常態化向客戶尤其是老年客戶、網絡風險防范意識薄弱群體，開展金融安全、誤操作防范等知識宣教工作，用專業與熱情為客戶提供優質、高效、貼心的金融服務。

未來，該支行將繼續強化風險防范意識，提升服務水平，秉持“以客戶為中心”的服務理念，踐行金融為民初心，傳遞金融服務溫度，以更細致的服務筑牢資金安全屏障，護航客戶財產安全，努力成為縣域內百姓信賴、放心的銀行。（廖貴元）