政务有“境心” 乡村见“匠心”
——德阳公安深耕基层治理赋能文旅服务
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收藏当一本本护照以“德阳速度”递到群众手中,当“中国挂面村”的银丝在春风中安然飘香,一幅由德阳公安绘就的“平安画卷”正徐徐展开。近年来,德阳公安全面践行“以人民为中心”的发展思想,用“绣花功夫”织就了一张覆盖全域的便民“服务网”与平安“守护网”。
春风拂过德阳市中江县的“中国挂面村”,百亩油菜花海与晾晒如瀑的银丝挂面相映成趣。为了应对单日5万人次的客流高峰,中江县东北派出所组建了19支由民警、网格员、志愿者构成的“银丝护卫队”。巡逻中,民警曾及时联系未锁车窗的货车车主,避免了财产损失;也曾为遗失身份证的北京游客驱车三小时送证到德阳市区,避免了让其折返奔波。

东北派出所的民辅警在“挂面村”巡查。东北派出所供图
在化解居民纠纷时,东北派出所所长陈冬从空心挂面的制作工艺中得到启发,创新推出“揉、醒、拉、晒、解”五步“挂面调解法”。 “做挂面急不得,调解也是同理。”陈冬说,“前几天我们为正在离婚的吵架夫妻调解,我们民警没有急于判对错,而是像‘揉面’一样先让双方情绪冷却,再‘拉近距离’找出症结,最终成功阻止了事态的恶化。”今年以来,东北派出所已累计化解各类矛盾纠纷20余起。
从田间地头的“匠心”调解到大厅窗口的“境心”服务,中江公安正将精细化治理延伸到每一个角落。在中江县公安局出入境管理大队,“零投诉、零差评”的纪录已保持了5年。大队以流程优化为突破口,将普通护照、港澳通行证办理时限压缩20%以上,今年以来累计办理证件7100余件,一次办结率达100%。

市民在中江县出入境管理大厅办理业务。崔熙滟摄
“平时白天忙,本以为要请假来回跑,没想到中午也能办!”中江某电子有限公司的一名员工感慨道。此前,该公司300余名员工急需集中办理护照赴国外工作。得知这一情况,出入境大队立即启动“助企服务专窗”,量身定制方案,开通“中午不打烊”和延时服务。民辅警全员上岗,仅用3天便将证件全部办妥,解决了企业的燃眉之急。
德阳公安的精细服务,不仅体现在中江县这种融合了基层治理与旅游护航的多元场景,也体现在广汉市的世界级文化地标“三星堆”里。在这张“世界名片”的背后,有一抹忙碌的“警察蓝”。

广汉市公安局设立在三星堆景区里的外国人服务站。崔熙滟摄
随着三星堆知名度不断提升,外籍游客也数量激增,广汉市公安局出入境管理大队将服务触角延伸至景区,在三星堆景区内设立的外国人服务站,为国际友人提供住宿登记、证件咨询等便利。这支荣获“全国巾帼文明岗”的队伍,也在实践中多次展现了高效处置与暖心服务。今年1月,她们为一位家人境外遭遇车祸的群众启动“绿色通道”,将原本需数日的办证流程压缩至一天,解了燃眉之急。
从护照的高效办理,到一个景区的井然有序;从企业车间的出海无忧,到乡村院落的邻里和睦。德阳公安正以“绣花功夫”般的精细服务,让便民举措既有速度又有温度,让平安成为文旅最亮丽的底色。
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