成都招商大魔方附近的哎歐梯自助寄存櫃。

　　近年來，寄存櫃在景區、地鐵站、博物館等公共場所日益普及。然而，這項本該便利的服務卻引發不少消費者投訴。近日，不少網友通過“四川省網上群眾工作平台——問政四川”等反映：“押金有去難回。”為何如此？情況如何？近日，記者前往成都招商大魔方、春熙路、成都南站、成都東站等點位一探究竟。

　　押金非原路返還，提取流程復雜

　　位於城南的招商大魔方觀眾入口一側，有一排白色寄存櫃。記者按照寄存櫃上的使用說明，掃描櫃上的二維碼，關注微信公眾號“哎歐梯智能服務”，繳納30元押金后體驗寄存服務。使用完畢后，系統扣除6元使用費，但微信上一直沒收到退款通知。

　　記者隨后致電客服，卻被告知押金並非原路返還，需在上述賬號小程序的“個人中心”—“押金退還”中手動申請。記者提交申請后，平台才將24元押金返還。

　　在春熙路百盛購物中心、成都南站附近的蘇寧廣場、成都東站等地，記者相繼體驗了悅存空間、小鐵等品牌的寄存服務，發現不少商家在押金退回方式上存在類似情況，即使用后押金並非原路返還，而是退回小程序的“個人中心”或其他類似賬戶，用戶需手動操作才能提現。

　　記者分別致電哎歐梯和悅存空間服務熱線咨詢，兩家商戶的客服均表示，不清楚押金為何未原路退回。

　　對此，不少網友在社交平台上表示：“存包服務結束后，都默認押金原路退回，要是沒檢查就虧了啊。”“太坑了，稍不注意就會忘記提款。”還有網友質疑：“這怕不是商家故意的？”

　　30多分鐘收費8元，是否過高？

　　除了押金退還設置關卡，還有不少網友反映，自助寄存櫃收費“太貴”。

　　網友王先生幾個月前在位於成都市龍泉驛區的成都豪順瑞誠考場參加駕駛考試。由於考場規定不能帶電子產品，他將手機等物品存入駕校內的寄存櫃。“寄存櫃分免費、收費兩種。免費的寄存櫃較少，很難搶。”王先生說，自己將物品存入收費的自助寄存櫃中，“僅30多分鐘就被收取了8元。”

　　在成都東站，市民孫杰峰將個人物品存入小幻智能儲物櫃，寄存不到半小時便被收取了9元。記者在現場看到，小幻智能儲物櫃有大、中、小3種櫃型，收費起始價分別為前3小時15元、12元、9元。“如果存放時間長還算合理，但對短時存取的消費者來說太貴了。”孫杰峰說。

　　記者調查發現，與商圈相比，不少交通樞紐、駕校等地的寄存櫃收費更貴。

　　律師：“押金返還套路”涉嫌侵權

　　針對押金非原路返還的問題，北京首信（成都）律師事務所創始合伙人吳余茹律師表示，這種做法涉嫌侵犯消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權。商家如果刻意設置退款障礙，不僅會影響消費者的體驗，還會削弱大家對共享經濟模式的信任，阻礙行業健康發展。

　　從監管與法律責任角度看，服務商此類行為還可能面臨處罰。旗航律師團律師馬娉認為，若服務商借此匯集押金形成“資金池”甚至挪用，不僅構成不當得利，還可能面臨罰款、責令整頓等行政處罰。如果場所管理方明知這類違規操作卻不整改，需承擔連帶責任。

　　四川一上律師事務所合伙人林小明律師表示：“若消費者選擇服務時未同意服務方延后退還押金或將押金退到指定方，寄存櫃經營者就涉嫌違約。消費者除向相關部門投訴舉報外，還可通過司法途徑主張違約責任，不僅可以要求退還相應款項，還能根據法律規定主張逾期退款的資金佔用利息。”

　　對於自助寄存櫃的收費標准，吳余茹介紹，目前暫無全國統一收費標准，不同場景、不同服務商的收費規則差異明顯。她認為，合理的收費應遵循“成本導向+場景適配”原則：一要根據場地租金、設備運維等實際成本定價﹔二需結合場景特點，火車站、景區等客流密集且寄存時間偏短的區域，宜採用小時階梯計費並設置單日封頂價，商場等休閑場景可靈活採用時段計費﹔三是所有收費標准需在顯著位置清晰公示，讓消費者提前知曉並自主選擇。（四川日報全媒體記者 文/圖）

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