11月25日，市人大代表孔令彬看到修繕一新的涼亭照片，向瀘州市12345政務熱線回復評價短信1：“非常滿意”。

11月10日，瀘州市第九屆人民代表大會敘永代表團代表孔令彬作為首位通過瀘州市12345政務服務便民熱線反映社情民意的代表，向受理中心去電反映：“敘永縣敘永鎮定水社區黨群服務中心旁景觀休息亭年久失修，頂部破損嚴重，有瓦片等材料掉落，給過往市民帶來安全隱患，也影響城市形象，建議相關部門及時排查整治。”

接到電話后，瀘州市熱線中心高度重視，第一時間轉派敘永縣承辦，敘永縣行政審批局及時將該事項交由綜合行政執法局和住房城鄉建設局進行核實。經核實，該涼亭位於陽光國際城小區管理紅線范圍內，由住房城鄉建設局牽頭辦理。

接件后，敘永縣住房城鄉建設局隨即督促小區物業企業聯系施工單位進行現場踏勘，第一時間對涼亭進行打圍，設置安全提示，安排安保人員不定時巡邏。並制定了維修方案：擬保留亭子完好部分，對損壞部分進行修復，確保在辦理時限內完工。

“涼亭是社區居民的歇腳點和‘情報站’。社區聯合小區物管、敘永鎮及司法局等相關部門現場查看后及時商定修補方案，解決了居民所想所思所盼的實際問題，得到了大家的認可。”定水社區黨總支書記田霞說，涼亭雖小，卻是連接社區鄰裡情感的重要紐帶。

涼亭的修繕，最直接的受益者是小區居民。家住陽光國際城小區5棟的魏先生喜歡在小區走路鍛煉身體，涼亭是他常去的休息點：“修好了，我們路過可以歇涼，走累了進來坐坐，老年人一起擺龍門陣，都挺好！”老年畫眉愛好者余明清也高興地豎起大拇指：“亭子修好了，給我們帶來了休閑娛樂、遮風避雨的場所，下棋、活動都方便，住得更安心舒適了。”

這通特殊的來電，成為了瀘州市12345政務服務便民熱線平台接到的首個人大代表反映社情民意的來電，孔令彬也因此成為全市首位通過12345政務服務便民熱線履職的人大代表。對於全新的履職平台，他感觸頗深：“相比於傳統的代表建議辦理模式，撥打12345熱線更加便捷、高效。”

據悉，為支持全市人大代表通過12345政務服務便民熱線反映社情民意，瀘州市12345政務服務便民熱線中心已提前將全市8857名各級人大代表的身份信息導入平台，建立“來電白名單”以精准識別代表身份，並安排業務骨干值守“人大代表專席”，對代表反映的民意訴求進行專人受理、建檔、交辦、跟進和回訪，確保形成高效閉環處理機制。

此次涼亭修繕，生動展現了“人大代表專席”在閉會期間高效匯集、響應和辦理民意訴求的積極作用，探索了一條人大代表履職與政務服務聯動的新路徑。（鄭雲霞）

來源：看敘永

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