近日，在2025銀發經濟高質量發展論壇暨成都老年健康發展年會銀發政策論壇上，中國工商銀行就“金融視角下的養老服務體系”進行了分享。圍繞“服務銀發事業 點亮金色生活”理念，中國工商銀行成都分行（以下簡稱“工行成都分行”）的養老金融服務實踐引人關注。

據了解，該行緊扣中央金融工作會議“做好養老金融大文章”的部署要求，立足成都區域特色，持續豐富養老金融服務內涵，構建“工銀愛相伴 安頤悅成都”養老金融全景生態，用專業金融服務為老年群體托起“金色晚年”，在本地養老金融領域樹立起標杆形象。

工商銀行成都分行構建“工銀愛相伴 安頤悅成都”養老金融全景生態。工行成都分行供圖

深耕“養老三支柱”，筑牢社會保障“安全網”

“以前辦社保卡還要到銀行網點，沒想到現在在家就能為孩子辦卡了，真方便！”家住成都金牛區的張阿姨近期體驗了工行的社保卡服務后連連稱贊。這背后，是工行成都分行對基本養老保險服務的深度優化。

該行全面推行“社銀一體化網點”服務模式，271家線下營業網點與線上專有平台形成“線上+線下”全渠道服務網絡，為群眾提供“身邊辦”的金融社保卡申領服務﹔其中超230家網點支持“即時辦”立等制卡，累計服務社保參保群眾超420萬人。針對川渝兩地人口流動需求，該行還創新引入20項社保高頻業務至銀行網點，推動川渝社銀合作新模式落地，讓跨區域社保服務更高效。

在企業年金與職業年金領域，工行成都分行憑借集團 “全牌照”優勢脫穎而出，獲評工行總行級“養老金融示范創建行”和“年金受托示范行”。目前，該行已服務多家省、市大型集團公司及成都各區平台公司，在成都地區的企業年金受托規模近170億元，市場佔比約30%，服務賬戶管理客戶超20萬人，兩項核心指標均穩居全市場首位，為企業職工養老保障“加碼”。

作為個人養老金業務首批試點行，工行成都分行還為居民提供賬戶開立、資金繳存、產品投資“一站式”服務。自2022年試點以來，已累計服務全省個人養老金客戶226萬人，其中成都地區超80萬人，幫助更多市民提前規劃養老財富，夯實“養老第三支柱”。

做優“適老服務”，讓金融關懷觸手可及

“網點有專門的適老標識，工作人員還會手把手教我用手機銀行查養老金，特別貼心。”常到工行成都溫江支行辦理業務的李爺爺，對網點的適老服務印象深刻。

工行成都分行完成271家線下網點適老化改造。工行成都分行供圖

為滿足老年客戶多元化需求，工行成都分行構建“1+3” 全周期服務生態，對全市271家線下營業網點進行適老化硬件升級與服務流程優化：網點廳堂嵌入醒目的適老服務專屬標識，“工行驛站”配備助老設施﹔同時組建專業適老服務隊伍，養老金融專員既熟悉養老政策、精通養老產品，還掌握反詐騙技能，能為老年客戶提供“一站式”貼心服務。目前，該行已全面完成人行老年人支付服務標准化改造，其中2家網點被四川省支付清算協會評為“老年人支付服務示范型網點”，27家網點獲評工行省行級“養老金融示范網點”。

依托“工銀愛相伴”長輩服務品牌，工行成都分行還將服務延伸至社區“最后一公裡”。該行與成都181個街道、489個社區“結對子”，聯合共建“社區敬長服務站”，並結合“老有所養、老有所依、老有所樂、老有所安”目標，為不同階段的長輩客戶打造全周期服務——從退休前的“三金”儲備季，到退休后的活力煥新季、從容穩定季、歲月靜好季。以溫江區為例，該行聯合當地政府、社區及銀齡友好商戶，開展“購開心”便民消費、“學新鮮”金融知識講座、“逸生活”文娛活動、“耍巴適”社區互動等系列主題活動，將金融服務與養老關懷送到長輩“家門口”，贏得廣泛贊譽。

賦能“養老產業”，激活銀發經濟“新引擎”

緊扣成都醫療健康與養老產業規劃，工行成都分行積極響應“服務實體經濟”號召，構建“聯盟協同、政企賦能、產業深耕”的銀發經濟服務生態。該行不僅與成都銀發經濟產業聯盟簽署戰略合作協議，通過資源整合精准對接產業需求，還累計投放約100億元專項信貸，重點支持多個醫療健康產業園區項目建設，加速“醫養融合”基礎設施網絡成型。截至目前，該行已服務近300家醫院、醫療及養老領域企業，覆蓋項目基建、運營周轉、技術升級等全周期需求，以政企銀三方合力筑牢養老產業發展根基，為成都銀發經濟注入強勁金融動能。

工行成都分行與成都銀發經濟產業聯盟簽訂戰略合作協議。工行成都分行供圖

工行成都分行相關負責人表示，未來將繼續堅持政策引領、服務國家戰略大局，深化養老金融服務創新，以更優質、更暖心的服務護航“銀齡”幸福生活，為中國式養老事業在成都的落地發展貢獻更多“工行力量”。

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