在廣發銀行成都分行，科技與溫度並重的適老化服務正悄然改變老年客戶的金融體驗。近日，成都三官堂支行理財經理通過“版本切換+場景化指引”模式，僅用8分鐘便協助一位老年客戶完成手機銀行資產核對，贏得客戶連連稱贊。

“叔叔，我帶您體驗下我們新升級的長輩版界面。”理財經理指導客戶操作並同步講解，通過“分步講解+重復確認”方式，將復雜功能簡化為清晰步驟。類似場景在成都分行各網點頻繁上演：金沙支行為乘坐輪椅的客戶開辟無障礙通道，提供A4紙打印業務回執﹔新都工業大道小微支行上門為獨居老人解除賬戶限制並講解防詐知識﹔金牛萬達支行收到八旬客戶親筆表揚信，稱贊工作人員“有愛心、肯負責”。

近年來，廣發銀行成都分行以“科技+人文”雙輪驅動，通過智能機具適老化改造、手機銀行大字版界面、上門服務等舉措，為老年客戶提供便捷服務。廣發銀行成都分行相關負責人表示，未來將持續優化適老化服務場景，讓科技真正成為老年客戶身邊的“貼心助手”。

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