秋高氣爽，家國同慶。2025年國慶與中秋“雙節”相連，交織出一幅溫馨祥和的團圓圖景。在八方暢行、游人如織的假期中，中國人民財產保險股份有限公司四川省分公司（以下簡稱“四川人保財險”）堅守“人民保險 服務人民”的初心使命，在全省主要交通干道及人流密集區域設立“心服務”站，全力守護廣大客戶的假日出行。

危急時刻顯擔當，專業介入緩解焦慮

10月2日，G4215蓉遵高速威遠服務區附近發生一起交通事故，客戶汪先生的車輛尾部嚴重受損。正當他手足無措時，人保財險內江分公司“心服務”站理賠人員迅速介入，講解事故處理流程，耐心解答疑問，協助固定証據並指引后續操作，有效緩解了汪先生的焦慮。從最初的慌亂到心中有底，汪先生深切感受到“問題有人管、流程有人帶”的踏實與溫暖，連連為人保的暖心服務點贊。

這樣的暖心場景在“雙節”期間不斷涌現。10月6日，在成南高速成都服務區，李先生駕駛的車輛突發故障。正在焦急之時，服務區駐點人員主動上前安撫情緒，引導他撥打95518客服熱線，協助發起救援申請，並在等待拖車期間送上礦泉水和應急食品。脫險后的李先生感慨道：“本以為這個中秋要在路上折騰，幸好有人保服務點。我在人保買了7年車險，人保服務確實好。”

織密高速服務網，全域守護溫暖同行

為應對假期出行高峰，四川人保財險持續優化高速服務網絡布局，讓車主隨時隨地都能享受到“家門口”般的專業支持。

在阿壩州，人保財險阿壩分公司在鬆潘九寨黃龍站、九寨溝縣勿角高速出口、小金縣猛固橋設立了3個“心服務”站點，直面高原復雜路況與龐大客流。站點不僅提供保險咨詢、事故快處，還貼心准備了緊急補給和車輛安全檢測等服務。工作人員還聯合交警部門，在自駕游接待中心分享熱門路線攻略，提示行車風險，將保險保障融入旅行關懷。

在瀘州，人保財險敘永支公司聯合高速交警，在高速公路出口設立快處快賠服務點，深化“暖心服務、快處快賠、便民利民”模式。通過整合交警執法與保險查勘資源，加強聯合巡查，優化響應機制，顯著提升了事故處置效率，縮短了車主等待時間，有效緩解了節假日交通擁堵，保障了道路安全暢通。

線上線下齊發力，打造全新服務體驗

為滿足客戶多元化、差異化的保險服務需求，四川人保財險不斷創新服務模式，通過線上線下一體化聯動，著力打造全新服務體驗。

人保財險廣元市分公司通過熱線引導、驛站引流，積極推廣小額案件線上自助理賠，以“線上自助、理賠無憂”的數智化服務提升理賠效率﹔線下在劍門關服務區設立“警醫消保”便民服務站，為過往車主提供車輛檢查、小修快修等便民服務。

在遂寧市蓬溪縣舉辦的“養生養心赤城湖2025水上嘉年華”大型活動現場，人保財險蓬溪支公司設立了護航服務點、快速理賠通道和緊急救援服務，將保險保障融入節日盛會﹔同時，積極開展安全知識宣傳，向車主普及防災防損、反欺詐及消費者權益保護等內容。

2025年國慶、中秋期間，四川人保財險以實際行動詮釋了保險服務的溫度，展現了國有骨干保險企業的責任與擔當。未來，四川人保財險將繼續秉承“人民保險，服務人民”的使命，不斷優化服務供給，創新服務模式，將“心服務”的溫暖與專業持續注入日常，讓每一位客戶因有人保的陪伴而更加安心、舒心與暖心。（任保川）

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