人民網成都8月8日電 （趙祖樂、實習生王雨欣）8月7日，第12屆世界運動會在四川省成都市盛大開幕。中國人保以世運會（保險類）官方合作伙伴身份，攜“國家隊”專業積澱全程護航，通過全方位、專業化的風險保障服務，為賽事順利舉辦筑牢安全屏障。

定制保障方案，構建立體防護網

中國人保在世運A村為荷蘭運動員提供個人意外險投保服務。人保財險四川省分公司供圖

針對涵蓋賽事保險需求，中國人保與成都世運會執委會深度協作，定制形成覆蓋人身安全、公眾場所責任及賽事組織運營風險的專屬保險方案，保障額度充足、責任范圍精准。

為確保服務高效落地，服務團隊構建起“三級保障+立體化網絡”體系：在統籌調度層面，成立專門保障中心，實現資源統一調配與賽事保障動態實時掌控﹔在現場服務層面，33台專屬理賠車輛與駐場人員實現27個競賽場館、世運村及開閉幕式現場全覆蓋，應急響應服務專員全天候跟進抵離流程、文化活動及官方酒店需求，確保保險咨詢、現場查勘、快速理賠“零距離”響應﹔在醫療協同層面，醫療理賠專員提前進駐定點醫院，打通醫療費用直賠通道，大幅簡化就醫理賠流程，提升服務便捷性。

科技賦能服務，提升保障效能

中國人保聯合世運會保障部對賽事場館開展風險查勘。人保財險四川省分公司供圖

依托智能化風控技術，中國人保將保障觸角延伸至賽事每個環節：風險減量專家團隊運用“保險+風險減量服務+科技”模式，對27個競賽場館及世運村開展全方位“安全診斷”，並制定針對性風險管理方案﹔設立雙語服務窗口，為來自世界各地的運動員提供保險咨詢、投保、理賠等多語言服務﹔開通95518世運會專線並設立客戶服務專組，保障相關來電優先接入，確保響應高效及時。

目前，理賠專員已全員就位，嚴格遵循“巡查風險隱患-受理咨詢報案-每日要情上報”全流程工作機制。經賽事規則、英語溝通、應急推演等專項培訓，團隊專業技能達標率100%，為賽事保障奠定堅實基礎。

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