“這台顯微鏡下，卷煙包裝商標紙上的防偽微縮字母清晰可見，5分鐘就能化解消費疑慮。”眉山青神縣煙草專賣局的工作人員丁濤展示執法“神器”，今年已通過它現場解決了7起真假煙糾紛。這場發生在基層執法一線的“工具升級”，正是青神縣煙草專賣局黨支部以作風建設為指引，推動“思維—機制—作風”變革，將管服融合轉化為民生實效的生動實踐。

從“業務本位”到“民心導向”的認知轉變​

青神縣煙草專賣局黨支部將工作重點放在“改進工作作風，密切聯系群眾”上，以群眾需求為行動導向。

“當証件管理員時常接到群眾的辦証咨詢電話時，服務思維就必須從‘我能提供什麼’轉向‘群眾需要什麼’。”青神縣煙草專賣局黨支部書記梁文勇在支委會上的剖析，成為思維轉變的起點。

青神縣煙草專賣局黨支部採用“青煙黨員故事會”活動模式，鼓勵黨員干部分享身邊為民服務的案例故事。丁濤在分享救火經歷時特別提到：“沖到著火現場時我什麼都沒有想，就隻有保住大貨車這一個念頭。”

這種帶著煙火氣的真情講述，讓青年黨員在筆記中寫下感悟：“真正的執法溫度，藏在冒煙的車輪和汗濕的臉頰上。”

青神縣煙草專賣局黨支部還將故事會與“我為群眾辦實事”實踐活動結合，形成“案例收集—需求梳理—措施轉化”的閉環機制。如今，黨員干部每月走訪頻次較去年整體提升50%，並從市場走訪中採集到的17條客戶訴求裡提煉出“化解消費沖突”“縮短響應時長”等3處創新著力點。​

從“條線分割”到“協同作戰”的治理升級​

為打破傳統專賣與營銷“各自為戰”的機制壁壘，青神縣煙草專賣局黨支部創新構建“1名稽查員+1名客戶經理”“1名黨員+1名群眾”的兩個“1+1”管服融合模式，將轄區劃分為4個作戰單元。

“我們不是簡單拼湊，而是建立了‘信息共享—聯合處置—效果互評’的閉環流程。”成員王博手中的協同工作手冊，就包含了15項聯合服務事項。​

“我們小組是長在大街小巷、鄉村田間的意見征集箱和流動辦事窗口。”成員吳遠東筆記本上記錄的“旅游旺季店鋪裝修改造”幫扶計劃，兩天內就被志願服務隊實現：為景區零售戶設計店招、提供錯峰施工方案、優化貨櫃動線……治理機制的創新升級為零售客戶帶來了真切的便利。

緊接著，青神縣煙草專賣局黨支部推出《管服融合工作流程清單》，明確具體目標要求、完成時限及進展情況，成功推進“數字終端服務”“許可証變更講座”“為失孤老人更換店鋪線路”等惠民活動。

值得關注的是，青神縣煙草專賣局正推動市管力量、網格管理員加入管服網絡，以多元力量參與構建管服新格局。

從“被動響應”到“智慧前瞻”的作風提質​

青神縣煙草專賣局黨支部創新建立“顯微鏡工作法”“持証亮証小程序”。証件管理員演示系統后台：“小程序運行半年，糾正不規范亮証123戶次，每戶檢查糾正時間減少40%。”

當消費者質疑購買卷煙真假時，執法人員攜帶高清電子顯微鏡上門，在1200倍放大鏡頭下，直觀的圖像讓矛盾爭端“煙消雲散”。​

稽查隊長龐剛的工作日志記錄著效能飛躍：“去年處理一起假煙投訴平均30分鐘，現在通過‘現場勘驗+科普講解’，時間縮短一半！”從以往熱情接待上門咨詢群眾，到主動出擊將問題化解在第一現場，這是執法人員不斷提升服務效能的生動體現。

青神縣煙草專賣局黨支部將技術創新與改革結合，推出“資料預審程序”“排隊小程序”“高效辦成一件事”等多項便民舉措，其中，“新辦煙草專賣零售許可証T+2個工作日內辦結”大幅縮減等待時間。

這份實踐，不僅是執法與服務融合的生動范本，還是踐行以人為本的價值追求：隻有始終以群眾需求為導向，以創新為驅動，打破思維定式與機制壁壘，才能將看似微小的技術革新、服務優化，轉化為惠及民生的強大動能。（寧文怡、何亞卓）

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