服務場景智慧升級。唐梅、徐敏供圖

近年來，眉山市彭山區江口街道以黨建為引領、創新為驅動、服務為宗旨，緊扣“便民、高效、廉潔、規范”理念，錨定群眾需求精准發力。通過實施“陣地筑基、數智賦能、示范領航”三大工程，構建起高效便民的智慧政務，讓群眾幸福感觸手可及。

打造智慧服務陣地，架起黨群“連心橋”

江口街道以“群眾少跑腿、服務零距離”為目標，高標准打造300平方米現代化服務大廳，科學劃分“一窗式”功能區域，配備雙屏電腦、自助終端、視頻會診系統等智能設備，實現服務場景智慧升級，10名專業工作人員全天候提供精准服務﹔以構建“15分鐘政務服務圈”為核心，打造“全域覆蓋、全時響應、全鏈智辦”的服務體系，通過“1個中心＋10個村（社區）代辦點”服務網絡布局，將高頻政務事項下沉至群眾家門口。創新設立“辦不成事”兜底窗口，重點破解跨部門協調、政策盲區等堵點問題，通過流程優化、數據共享、業務協同等諸多舉措將25項高頻民生事項納入“一件事一次辦”清單，通過“一窗受理、限時辦結”模式，實現群眾辦事“隻進一扇門，解決所有事”。

雲端服務解民憂，跑出便民“加速度”

依托“彭山服務”智慧平台，江口街道構建線上線下雙軌服務體系，形成全流程、全要素、全周期的政務服務新范式。線上支持預約辦理、視頻會診直連區級部門，疑難問題“雲端會商、即時解決”﹔線下推行“電子+紙質”雙軌流轉，數據跑腿替代群眾奔波。依托“數據雲上跑、審批智能轉、辦事少等待”的現代化政務服務體系，便民服務中心日均高效辦結業務30余項，群眾等候時間壓縮至5分鐘內。江口街道通過實現材料電子化核驗、事項可視化指導、疑難問題多方會審的智慧服務場景，真正讓群眾感受到“指尖一點通，辦事更輕鬆”。

以評促優，擦亮服務“金招牌”

江口街道將群眾滿意度作為政務服務智慧化改革的“風向標”和“試金石”，自2020年成為政務服務“好差評”國家標准試點以來，探索推行“全鏈條、穿透式、可量化”的服務質量提升體系，創新構建“評價—整改—反饋”全流程閉環管理機制，通過掃碼評價、文字匿名評價等多種渠道，累計收集建議500余條，整改率達100%。憑借99%的政務服務滿意率，江口街道便民服務中心獲評2021年度“全省示范便民服務中心”，“辦事到中心，省心又放心”已逐步成為群眾共識。從“窗口服務”到“民心工程”，江口街道以數字化為筆、以民心為墨，書寫出智慧化服務基層群眾新篇章，讓政務服務的“速度”與“溫度”成為基層善治的最美注腳。（唐梅、徐敏）

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