工作人員深入院落了解民情。綿竹市融媒體中心供圖

近日，德陽綿竹市劍南街道濱河西路社區紫來苑小區業主因臨街米粉店排污問題引發糾紛。業主反映店鋪排水系統建在小區內，導致小區下水道堵塞。雙方協商未果后，社區干部迅速介入。經實地勘察發現，老舊小區改造后地面已完成硬化，無法重建排污管道。社區“金牌調解室”組織雙方調解后提出解決方案，由米粉店購置油污分離器並定期清理，費用自行承擔。這一舉措既保障了居民利益，又維護了商戶經營，矛盾得以圓滿化解。

這是濱河西路社區“民生即辦點”為民服務的縮影。今年2月，該社區在市民服務中心的支持下，成立全市首個“民生即辦點”，通過“未訴先辦、接訴即辦”機制，融合“濱河熱線”與“金牌調解室”雙品牌服務，構建從問題發現到解決的閉環處理體系，推動基層治理從“被動響應”向“主動破題”轉型。

閉環機制跑出民生“加速度”

“你好，這裡是‘濱河熱線’……”前不久，濱河西路社區接線員接到居民楊女士打來的電話，反映其與樓上鄰居產生的矛盾糾紛，接線員將相關問題記錄在冊后，社區金牌調解室的調解員立即上門了解情況。

原來，楊女士所在的小區是老舊小區，由於樓上鄰居家的水管年久老化，導致水漏到樓下，兩家人因此產生矛盾。調解員了解到事情的來龍去脈后，耐心安撫了楊女士的情緒，並擇期約定雙方進行調解。調解期間，調解員發揮所長，釋明法理、講明情理，最終雙方達成和解。接線員在半個月后回訪時，楊女士高興地說，樓上鄰居已經重新對房屋進行防水處理，兩家已恢復正常生活，鄰裡關系也和睦了。

濱河西路社區現有46個小區，僅有3個小區配備了物管與業委會，其余均為“三無院落”、老舊小區，群眾訴求多、矛盾多。如何高效響應群眾訴求、化解基層矛盾，成為基層提升治理能力的關鍵課題。

“‘民生即辦點’作為12345熱線的延伸，聚焦社區民生問題，通過設立線下即辦點，實施即接、即辦、即訪、即結的工作機制，把群眾反映的‘問題清單’變成‘履職清單’，確保群眾訴求‘事事有回音，件件有著落’。”據濱河西路社區黨委書記王芳介紹，自社區“民生即辦點”成立以來，已解決居民訴求20余件，群眾滿意率達100%。

“多元共治”激活院落新生機

在濱河西路社區瑞祥路265號，兩棵老齡泡桐樹樹枝與電線纏繞，存在極大的安全隱患。居民通過網格員將問題反映至社區“民生即辦點”后，社區干部隨即聯合市綜合執法局工作人員及時完成了樹枝修剪。“現在問題有人管，結果有反饋，生活更安心了！”附近居民徐友芝笑著說。

濱河西路社區廖家西巷16號小區與華龍巷交界處有300平方米空地，因長期未硬化導致雨天積水、車輛亂停，成為困擾居民的“老大難”問題。居民多次通過“濱河熱線”和網格員反映訴求，社區、街道兩級雖積極協調解決，但未能如願。

今年，濱河西路社區成立“民生即辦點”后，社區干部第一時間將居民的此訴求反饋至市市民服務中心，市民服務中心按照四級聯動機制，協調住建、財政等部門，通過現場踏勘、統籌協調的方式，將該區域納入老舊小區改造增補項目，通過對地面進行硬化，增設停車位、太陽能路燈等，徹底解決群眾“停車難”問題。“社區成立‘民生即辦點’后，我們還創新推出‘熱線+網格’的方式，實現了多元共治。”王芳說。

民生連著民心，民心凝聚民力。濱河西路社區以“民生即辦點”為紐帶，將服務觸角延伸至基層“最后一米”，通過機制創新推動了治理效能提升。社區將繼續完善閉環機制，深化主動治理模式，以更高效的服務回應群眾期盼，為基層治理現代化交出更有溫度的“答卷”。（周韻、尹翔）

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