自貢市大安區鳳凰街道始終把12345政務服務便民熱線作為暢通民意渠道、化解民生難題的重要抓手，以 “接訴即辦、辦就辦好” 為目標，全力構建高效響應、閉環處置的為民服務體系。

4月，街道共受理12345熱線投訴工單52件，形成多元受理格局：電話投訴41 件（佔比 78.8%），網絡平台投訴2件，“隨手拍” 渠道投訴5件，電氣焊申報4件。從投訴內容分析，城市管理、物業管理、民生保障三大領域佔比達92.3%，成為群眾關切焦點。其中，城市管理類問題集中表現為佔道經營、垃圾清運不及時﹔物業管理類問題主要涉及消防通道佔用、家禽飼養噪聲擾民﹔民生保障問題則突出體現在供水故障、公共設施破損等方面。

針對群眾訴求，街道堅持 “快響應、強落實、重實效” 原則，構建 “接訴-分辦- 處置-反饋” 全流程閉環機制。截至4月底，52件工單實現100% 辦結，切實做到 “件件有回音、事事有著落”。在城市管理領域，聯合城管執法部門開展專項整治行動 2 次，依法清理佔道攤點4處，查處違規傾倒建筑垃圾行為2起，同步組織施工單位修復破損圍擋15處，有效規范市容秩序﹔物業管理方面，通過向物業負責人宣傳教育、開展消防通道專項檢查、組織文明養寵宣傳活動，推動物業企業強化日常管理﹔民生保障工作中，聯動供水部門搶修供水管網1處，快速解決群眾 “急難愁盼”。

盡管取得階段性成效，但工作中仍存在協同效率不足、信息反饋滯后、疑難問題反復等短板。部分跨部門事項存在職責交叉，導致處置周期延長﹔個別工單辦理進度未及時向群眾反饋，影響滿意度評價﹔佔道經營、管網老化等問題因缺乏長效機制出現反彈。

下一步，鳳凰街道將以問題為導向，實施三大提升工程：深化部門協同，建立 “街道統籌、部門聯動、社區兜底” 的聯席會議機制，形成治理合力﹔規范反饋流程，推行 “3 個工作日內結果反饋” 制度，確保群眾知情權﹔強化長效管理，針對高頻問題開展專項調研，制定《重點民生問題治理清單》，通過加強重點區域網格員常態化巡查頻次，推動治理模式從 “被動響應” 向 “主動預防” 轉變，持續提升群眾獲得感與幸福感。

來源：大安觀察 楊明春

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