4月21日，中國旅游研究院在京發布《2024年全國游客滿意度調查報告》並公布“2024年度游客滿意十佳城市”。成都憑借出色的旅游服務與獨特的城市魅力，成功上榜。這一榮譽的背后是成都在旅游服務領域持續深耕與創新的成果。

回顧2024年，成都游客接待量達3.06億人次，同比增長6.02%﹔旅游總收入3732.66億元、同比增長7.9%，文化旅游業總體實力保持全國第一梯隊。

市場監管治理不斷強化

旅游服務質量有效提升

游客滿意度是丈量旅游品質的關鍵標尺。2024年以來，成都啟動修訂《成都市旅游業促進條例》，出台《文化和旅游市場信用管理辦法》，進一步健全法規體系。建設智慧蓉城文旅城運分中心，初步實現了旅游管理服務對象的一屏統覽，來蓉游客、團隊的動態監測，網絡輿情、游客訴求的全程跟蹤。

嚴把審批關口，堅決防止有不良記錄、存在“瑕疵”或被列入“黑榜”的人員進入旅行社及導游行業。組織涉旅行業協會聯合發起“誠實守信、合法經營”公開倡議，廣泛選聘旅游服務質量社會監督員，推動企業共同遵守文旅市場規則。

成都聚焦“不合理低價游”“強迫消費”“虛假宣傳”等行業痼疾，聯合交通運輸、市場監管、公安等部門開展整治、網絡巡查﹔堅持實施旅游服務品質提升行動，推行非高峰時段景區、博物館免預約舉措，對外地來蓉觀看演唱會的游客提供超低折扣入住酒店、免費接送、化妝拍照等特色服務。

入境配套服務優化完善

外籍游客旅游方便舒心

近期，在240小時免簽政策以及2024年以來“免簽朋友圈”持續擴容的作用下，入境游客量持續增長。成都也在不斷完善入境游配套服務，從AI智能翻譯屏到便利支付，從特色入境游旅游線路到貼心住宿服務，以及全市49家店鋪實行離境退稅“即買即退”的便利政策等，多措並舉，讓外籍游客在蓉旅游更加便捷。

下一步，為提升入境旅游服務的便利化水平，成都將進一步調研並針對入境游痛點發力，完善區（市）縣公交系統外卡支付，對全市多個重點文旅場所的100座旅游廁所進行綜合改造，為境外游客打造更便捷舒心的旅游服務體驗。

“文旅+”拓寬生態邊界

賦能高品質旅游服務

近年來，成都在“文旅+演出”“文旅+影視”“文旅+賽事”“文旅+文創”“文旅+科技”“文旅+航空”等方面持續發力，打造文旅消費新業態，推出文旅消費新場景，吸引各地游客“到成都街頭走一走”，為游客帶來豐富多元的旅游體驗。

如不久前在都江堰舉辦的成都市文化和旅游發展大會上，寬窄巷子景區中能導覽、預警人流密度的機器狗，域上和美先鋒劇場的《我的世界都是你》VR大空間沉浸劇場等產品和場景，讓人們看到文旅與科技疊加帶來更加智能、便捷、新奇的文旅體驗。

“五一”假期將至，成都旅游市場熱度持續保持在高位。據同程旅行發布的《2025年“五一”旅游趨勢洞察報告》顯示，成都成為國內熱門旅游目的地第二。成都已經做好准備，推出精彩紛呈的文旅活動、熱門演出、豐富展覽等，迎接萬千游客度過一個難忘的假期。

成都日報錦觀新聞記者 王嘉

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